Lufian'dan Aldığım Mont Hem Deforme Oldu Hem De Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

Yaklaşık 25 gün önce Erzurum MNG AVM’deki Lufian bayisinden 7.800 TL ödeyerek bir mont satın aldım. Montu aldıktan 1–2 hafta sonra ürünün iç etiketleri söküldü ve logosu karardı. Bunun üzerine montu aldığım Erzurum MNG AVM Lufian mağazasına götürerek durumu anlattım, ürünün ayıplı olduğunu ve para iadesi ya da farklı bir modelle değişim talep ettiğimi belirttim.

Mağazadaki görevli, "Bunun için mi getirdiniz, etiket söküldü diye" şeklinde üstten ve küçümseyici bir üslupla konuştu, bu tavır beni fazlasıyla rahatsız etti. Yine de montu incelemeye göndereceklerini söyleyip benden ürünü ve telefon numaramı aldılar, 1 hafta içinde dönüş yapılacağını ifade ettiler. Ancak 8 gün geçmesine rağmen ne bir arama ne de bir SMS ile bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlarıma cevap verilmedi. Pek çok farklı markadan alışveriş yapıyorum ve sorun yaşadığımda iade veya değişim sürecim son derece kolay ilerliyor. Lufian’da ise hem ürün kalitesi hem de mağaza çalışanının üslubu hem de müşteri hizmetlerinin ulaşılmaz olması nedeniyle ilk defa bu kadar olumsuz bir deneyim yaşadım.

Ayıplı hale gelen ve kısa sürede deforme olan mont için ya ücret iadesi yapılmasını ya da sorunsuz, farklı bir model ile değişim sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca mağaza çalışanının müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesi için gerekli uyarıların yapılmasını ve inceleme sürecimle ilgili tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini istiyorum.