Yarın Teslimat Ücreti Boşa Gitti Ve Doğum Günü Hediyesi Gelmedi

31 Mart 2026 tarihinde saat 13.22’de Lcw.com üzerinden verdiğim 2603311301177 numaralı siparişte, kızımın arkadaşı için doğum günü hediyesi olarak aldığım “LCW hayvan figürlü peluş kız çocuk sırt çantası” ürününü özellikle “yarın teslimat” seçeneğini işaretleyerek ve bunun için ekstra 80 TL ödeyerek sipariş verdim. Ayrıca hediye paketi de satın aldım. Siparişteki diğer tüm ürünler teslim edilmesine rağmen, asıl hediye olan bu ürün hiç gelmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü sepete eklerken hiçbir uyarı görmememe rağmen, temsilci bu ürünün aslında “yarın teslimata uygun olmadığını” söyledi. Tüm sepeti tek seferde, yarın teslimat seçili şekilde ve ek ücret ödeyerek tamamlamışken, bana bu bilginin sipariş sırasında verilmemiş olması ve doğum günü için aldığım hediyenin teslim edilmemesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Telefon görüşmesinde, gelmeyen hediye ürünü ve birlikte gelen diğer ürünlerin tamamını iade etmek istediğimi, mağduriyet yaşadığım için ürünlerin kurye ile adresimden alınmasını, ayrıca boşuna ödediğim yarın teslimat ücreti olan kargonun ve hediye paketi ücretinin de iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Görüşmenin başında temsilci sorunu çözecekmiş gibi konuşsa da, sonuçta hiçbir somut adım atılmadı ve bana yalnızca “ürünleri siz iade edin, sonra arayın, kupon tanımlayalım” denildi.

Yarın teslimat gibi bir hizmeti ekstra ücretle sunup, müşteriye bu hizmetin geçerli olmadığı ürünü sepete eklerken herhangi bir uyarı göstermemek, ardından yaşanan mağduriyette de sorumluluğu tamamen müşteriye bırakmak LCW gibi bir markaya hiç yakışmadı. Tüm siparişimin iadesinin sorunsuz şekilde alınmasını, bunun için kurye yönlendirilmesini, yarın teslimat için ödediğim ek kargo ücretinin ve hediye paketi ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.