Yanlış Ürün Gönderimi Ve Hamile Müşterinin Mağaza İade Sürecindeki Zor Durumu

lcw.com uygulamasından hamile pijama takımı sipariş ettim. Siparişim 2601242203540 numaralı olup ürün 28 Ocak’ta tarafıma teslim edildi. Ancak paketi açtığımda hamile pijama takımı yerine yanlış ürün gönderildiğini gördüm. Uygulama üzerinden iade kodumu oluşturarak 29 Ocak akşamı saat 20:40 civarında Kocaeli Derince Kipa AVM LCW mağazasına iade için gittim.

Mağazada uzun süre sıra bekledim, 9 aylık hamile olmama rağmen kasadaki çalışanlar birbirlerine yönlendirerek beni beklettiler. Kasada bulunan kadın kasiyer, önünde beyefendi vardı diyerek sert ve ters bir üslupla konuştu. Ben de zaten sıra beklediğimi, tekrar bekleyemeyeceğimi belirttim. Daha sonra ürünü teslim ettiğimde, ürünün yanlış gönderildiği gerekçesiyle iade alamayacaklarını, LCW ile görüşmem gerektiğini söylediler.

Ben ürünü LCW’den sipariş verdim ve yanlış ürünü gönderen de LCW olduğu için bu mağduriyetin bana yüklenmesini kabul etmiyorum. 9 aylık hamile halimle hem mağaza mağaza hem de kargo şubesi gezmem beklenemez. Para iademin en kısa sürede yapılmasını, gerekirse kargonun evimden alınmasını ve Kocaeli Derince Kipa AVM LCW mağazasındaki bu tutum ve üslubun incelenmesini talep ediyorum.