Yanlış Ürün, Aldatıcı Hediye Sözü Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

LCW online mağazadan 5-6 yaş LCW Waikiki kot pantolon sipariş ettim, ürün 6 Ocak’ta teslim edildi. Ancak gelen ürün yanlış çıktı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana yanlış gelen ürünün “hediyemiz olsun, size doğru ürünü göndereceğiz” denildi. Bu bilgiye güvenerek ürünü yıkadım.

Aradan günler geçmesine rağmen ne ürün geldi ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı. Toplamda 5 defa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “aciliyetinizi iletiyorum, size dönüş sağlanacak” denildi ama kimse geri dönmedi. Üçüncü arayışımda benden barkod görseli istendi, onu da paylaştım, yine arayan soran olmadı. Bugün aradığımda ise bu kez mağazaya gitmem, ürünün incelemeye alınması gerektiği söylendi ve görüşme bu şekilde kapatıldı.

Başta ürünü hediye olarak bırakıp doğru ürünü göndereceklerini söyleyip, ardından süreç boyunca beni oyalamaları ve en sonunda mağazaya yönlendirmeleri nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Aynı ürünü benden sonra sipariş veren bir arkadaşımın da ürünü yanlış geldi, ona da kimse yardımcı olmadı. Görüşmelerde sürekli “aciliyet” denilip gereğinin yapılmaması güvenimi tamamen sarstı.

Sipariş numaram 2512301700722’dir. Yanlış gönderilen ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin acilen giderilmesini, ya doğru ürünün gönderilmesini ya da uygun bir şekilde telafisinin sağlanmasını talep ediyorum.