Yanlış Gönderilen Sipariş Ve Geciken İade Sürecine Dair Şikayet

LCW’nin online mağazasından verdiğim 2606170101619 numaralı siparişimi 21 Haziran Pazar günü teslim aldım. Ancak sipariş ettiğim ürünlerin hiçbiri gelmedi, tamamen bana ait olmayan bambaşka bir sipariş gönderildi.

Sorunun hemen ardından talep açtım ve bana 3-5 iş günü içinde geri dönüş sağlanacağı söylendi. Bugün itibarıyla üzerinden 7 gün geçmesine rağmen ne ücret iadem yapıldı ne de doğru ürünlerim gönderildi. Her aradığımda “depodan haber bekliyoruz, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” deniliyor ve deponun da dönüş yapmadığı söyleniyor. Son aradığımda ise ilk başta verilen 3-5 iş günü bilgisinin yanlış olduğu, ne zaman geri dönüş olacağının belli olmadığı ifade edildi. Müşteri temsilcilerinin her biri farklı şeyler söylüyor ve süreç bir türlü netleşmiyor.

Yanlış gönderilen siparişimin acilen incelenmesini, ya asıl sipariş ettiğim ürünlerin tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim tutarın gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.