Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İadesiz Ücret Şikayeti

22 Ocak tarihinde LCW internet sitesi üzerinden mağazadan teslim al seçeneği ile 2601222002690 numaralı siparişi oluşturdum. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ne ürünümü teslim alabildim ne de ücret iadem yapıldı.

Kargo firması Hepsijet, ürünü depoya teslim ettiğini gösteriyor, mağaza ise ürünün kendilerinde olmadığını söylüyor. Mağazada ürün yoksa, defalarca belirtmeme rağmen ödediğim ücret neden iade edilmiyor anlamış değilim.

Sürekli olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, “aradık ulaşılamadı” şeklinde otomatik e-postalar gönderiliyor; oysa telefonuma herhangi bir arama yapılmadı. Bu durum hem bilgilendirme hem de süreç yönetimi açısından son derece güvensiz ve mağdur edici bir hale gelmiştir. Ne ürün teslim ediliyor ne de param iade ediliyor.

Ücret iademin en kısa sürede ve eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvuracağımı ve süreci belgeleriyle birlikte ileteceğimi açıkça belirtmek istiyorum.