Teslim Edilemeyen Sipariş Hâlâ Mağazada Görünüyor, İptal Ve Ücret İadesi Talebi

28 Temmuz tarihinde LCW’nin online mağazasından sipariş verdim ve teslimat şeklini “mağazadan teslim al” olarak seçtim. Ürünüm 3 Temmuz’da Aksaray Merkez LCW mağazasına ulaştı, ancak şehir dışına çıkmak zorunda kaldığım için ürünü teslim almaya gidemedim. Ürünün mağazada bekleme süresi dolmasına ve üzerinden 5 gün geçmesine rağmen siparişim sistemde hâlâ iptal edilmedi.

Bu süreçte canlı desteğe birkaç kez yazdım. İlk yazdığımda bir iki gün sonra tekrar yazmam söylendi. Daha sonra tekrar yazdığımda ise bu kez mağazaya gidip görüşmem gerektiği gibi, yaşadığım durumu hiç dikkate almayan, standart ve ilgisiz cevaplar verildi. Ne müşteri hizmetleri ne de sistem, bekleme süresi bitmiş ve teslim alınmamış ürünün iptali konusunda herhangi bir çözüm üretmedi, siparişim hâlâ “mağazada” görünüyor.

Yıllardır ailecek severek ve güvenerek alışveriş yaptığımız LCW’nin böyle basit bir konuda dahi yardımcı olmaması, süreci bu kadar uzatması ve müşteriyi dinlemeyen bir yaklaşım sergilemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Alışverişimin bir an önce iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.