Siparişimde Eksik Ürün Teslimi Ve İade Talebi

LCW’nin internet satış platformu üzerinden 2606222301648 numaralı siparişi oluşturarak sipariş bedelini eksiksiz şekilde ödedim. Siparişi 27 Haziran tarihinde verdim ve kargo Trabzon Akçaabat’taki adresime teslim edildi.

Bu sipariş kapsamında satın aldığım 2 adet ürün tarafıma hiç teslim edilmedi. Kargo paketi elime ulaştığında ambalajında yırtık, açılma, kesik, ezilme ya da dışarıdan müdahaleye işaret eden herhangi bir hasar yoktu. Ancak paketi açtığımda sipariş içeriğinde yer alması gereken iki ürünün pakette bulunmadığını açıkça gördüm.

Durumu fark eder etmez LCW’ye bildirerek eksik ürünler konusunda destek talep ettim. Buna rağmen mağduriyetim giderilmedi, eksik teslim edilen ürünler tarafıma gönderilmedi ve zararım karşılanmadı. Müşteri hizmetleri, ürünlerin eksiksiz gönderildiğini söyleyerek talebimi olumsuz geri çevirdi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca satıcı, satışa konu ürünü eksiksiz ve sözleşmeye uygun şekilde teslim etmekle yükümlüdür. Siparişimin eksik teslim edilmiş olması nedeniyle bu yükümlülük yerine getirilmemiştir. Ayrıca kargo ambalajında hiçbir hasar bulunmaması, ürünlerin kargoya eksik teslim edildiğine işaret eden önemli bir durumdur. Teslimin tam ve eksiksiz yapıldığını ispat yükü de satıcıya aittir.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, 2606222301648 numaralı siparişime ait eksik teslim edilen 2 adet ürünün derhal tarafıma gönderilmesini veya bu ürünlerin bedelinin yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.