Sanal Hediye Kartı Mağazada Reddedildi Ve İade Talebi

LCW’nin kendi internet sitesi üzerinden 3.000 TL tutarında sanal hediye kartı satın aldım ve bu kartı alışverişe giden kardeşimin telefonuna SMS olarak gönderdim. Kardeşim mağazada alışverişini tamamladıktan sonra kasaya gittiğinde, kasadaki görevli bu hediye kartının sadece internet alışverişlerinde geçerli olduğunu söyleyerek kartı kabul etmemiş ve kendisini kasada zor durumda bırakmıştır. Bunun üzerine mecburen ödemeyi nakit olarak yapmak zorunda kalmışlar.

O sırada LCW müşteri hizmetlerini aradığımızda, telefondaki görevli böyle bir kısıtlama olmadığını, hediye kartının mağazada da kullanılabildiğini ve mağaza ile iletişime geçeceklerini belirtti ancak buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Az önce tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bu kez hediye kartlarındaki parayı iade edemeyeceklerini, işlem iptali de yapamayacaklarını söylediler.

Mağaza ve müşteri hizmetlerinden gelen çelişkili bilgiler ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle, LCW’den satın aldığım sanal hediye kartının iptal edilmesini ve 3.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.