Sadece Bir Personelle Uzayan Kasa Kuyruğu Ve Yetersiz Eğitim

02.10.2026 tarihinde saat 11.00 civarında LCW Bakırköy İstasyon mağazasından alışveriş yaptım. Üç katlı, büyük bir mağaza olmasına rağmen kasada yalnızca bir personel görev yapıyordu. Kasa kuyruğu oldukça uzamasına rağmen uzun süre boyunca başka kasa açılmadı.

Kasadaki çalışanla destek personel çağrılması konusunda konuştuğumuzda yalnızca “Tekim” cevabını aldık ve herhangi bir aksiyon alınmadı. Bu sırada işlemlerin de son derece yavaş ilerlediğini gözlemledim. Kasiyerlerin ürün barkodu, barkod bitmesi veya benzeri durumlarda ne yapacakları konusunda yeterince hızlı ve pratik hareket edememeleri nedeniyle süreçler daha da uzuyor, barkod değişimi gibi basit işlemler bile gereğinden fazla zaman alıyor.

Kurumsal bir firmanın mağazasında çalışan personelin gerekli eğitimi almış, işine hakim, hızlı ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum. Müşterilerin dakikalarca kasada beklemek zorunda bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. Personel eksikliği varsa yeterli sayıda personel alınmasını, yoğunluk anlarında daha fazla kasa açılmasını ve özellikle kasada çalışan personelin eğitim, hız ve bilgi anlamında daha iyi yetiştirilmesini talep ediyorum.

Bu mağazadaki personel planlamasının, kasa süreçlerinin ve çalışan eğitimlerinin ciddiyetle gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.