QNB Onayına Rağmen LCW'de Puan Kullanılamıyor

5 Haziran 2026 tarihi itibarıyla QNB gspara kartımda biriken para puanlarını LCW üzerinden harcamak istedim. Alışverişe başlamadan önce QNB müşteri hizmetlerini iki ayrı çağrıda arayarak puanlarımın LCW’de geçerli olduğunu özellikle sordum ve her iki görüşmede de kesin olarak “kullanabilirsiniz” cevabını aldım. Buna güvenerek LCW’nin hem mobil uygulaması hem de web sitesi üzerinden defalarca deneme yaptım. Puan tutarımdan düşük bir sepet oluşturduğumda, tam puan tutarıma denk gelecek şekilde sepet ayarladığımda ve puan tutarımın üzerinde bir sepet yaptığımda, kısacası her türlü kombinasyonu denememe rağmen hiçbir aşamada ParaPuan kullanım seçeneği çıkmadı ve puanlarım kullandırılmadı.

Bunun üzerine LCW müşteri hizmetleri ile de iletişime geçtim. Görüşmede bana yalnızca “puan kullanımı için sepet tutarında olunması gerektiği” şeklinde ezbere bir cevap iletildi. Oysa ben zaten sepet tutarını puanlarıma göre her ihtimali denememe rağmen ne uygulamada ne de web sitesinde puan kullanımı için herhangi bir alan görememekteyim. Sonuç olarak banka tarafı “kullanabilirsiniz” diyor, LCW tarafı ise sistemsel bir inceleme yapmadan, gerçek soruna dokunmayan genel şartları tekrar ediyor. Bu konu ile ilgili gerekli desteğin sağlanmasını ve para puanlarımı sorunsuz biçimde kullanabilmem için sistemsel sorun ne ise tespit edilerek çözülmesini talep ediyorum.