Pantolon Tüylenmesi Üretim Hatası Olarak Reddedildi Ve Uzun Bekleme Mağduriyeti Oluşturdu

Bursa Osmangazi Heykel LCW mağazasından aldığım, ürün kodu W6H640Z8-PNT,779V-CLYDE olan pantolon, ilk giydiğim andan itibaren yoğun şekilde tüylenme yaptı ve her türlü tüyü üzerine toplayarak kısa sürede kullanılmayacak hale geldi. İlk etapta tüy toplayıcıyla temizlemeyi denedim ancak sorun devam etti, yıkayınca düzelir düşüncesiyle, yıkama talimatına tamamen uygun olacak şekilde makineye attım, yıkamadan sonra da aynı problem sürdü.

19.10.2026 tarihinde pantolonu incelemeye gönderilmesi için satın aldığım mağazaya götürdüm. Mağaza personellerinden E**** Bey, ürünün üretimden kaynaklı olmadığını düşündüğünü ifade etti. Israr etmem üzerine ürünü incelemeye aldılar ve t191-232134 numaralı takip belgesini oluştururken yaşadığım sorunu sadece “tüy topluyor” şeklinde eksik yazarak kayıt açtılar. Yaklaşık 15 gün süreceği söylenen inceleme süreci boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürün günlerce incelemede bekletildi ve ancak benim aramamdan sonra dönüş sağlandı.

18 günü geçen bu bekleme süresinin ardından müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve daha sonra 06.11.2026 tarihinde müşteri temsilcisi tarafından telefonla aranarak sadece incelemenin olumsuz sonuçlandığı tarafıma bildirildi. 07.11.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde de ürünün üretim kaynaklı olmadığına dair bir ret yazısı ile karşılaştım. Oysa pantolon, daha hiç yıkanmadan, ilk giydiğim andan itibaren yoğun şekilde tüy topluyordu.

İlk inceleme formuna sorunun eksik yazılması ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmaması nedeniyle aynı gün t191-241425 barkod numaralı yeni bir takip belgesiyle ürünü tekrar incelemeye gönderdim. Sadece giyme ile bu kadar tüylenen ve her şeyi üzerine toplayan bu pantolon şu anda kullanılmaz durumdadır. Üründeki bu sorunun üretim kaynaklı olarak değerlendirilmesini, ilk incelemedeki eksik kayıt ve uzun bekleme sürecinin de göz önünde bulundurulmasını, pantolonun değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.