Manken Üzerindeki Tek Ürünün Deneme Talebinin Reddedilmesi Ve Personel Tutumu

İzmir Forum Bornova’daki LCW mağazasında bayramdan bir iki gün önce akşam saatlerinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada kemerli, arkası lastikli, haki yeşil, kalça boyunda bir trençkot beğendim ve sadece tek bir bedeni kalmıştı, o da mankenin üzerindeydi. Çalışanlardan rica ederek mankendeki ürünü indirmelerini ve denemek istediğimi söyledim.

İlk etapta kuralları gereği mankendeki ürünü çıkaramayacaklarını söylediler. Bunun üzerine kibarca ikinci kez rica ettim, ancak bu defa daha sert ve ters bir üslupla yine kesin bir dille hayır cevabı aldım. Mağaza aşırı kalabalık olmadığı halde, sadece denemek için bile mankendeki ürünü indirmeye yanaşmadılar. Üslupları ve tavırları beni gerçekten rahatsız etti, sanki inat eder gibi ısrarla hayır demeleri incitici oldu.

Bir süre sonra tekrar aynı mağazaya gittiğimde trençkotun artık kalmadığını, bittiğini söylediler. Bu da ister istemez “demek ki istenince mankendekini çıkarıp satabiliyorsunuz” düşüncesini akla getiriyor. Diğer şubelere baktım, aynı trençkotu hiçbir yerde bulamadım.

Daha sonra Point Bornova’daki mağazada bir çalışana aynı trençkotu sordum, elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı. Ürünün kodunu bilip bilmediğimi sorduğunda, Forum Bornova mağazasında mankendeki ürünü indirmedikleri için kodunu da alamadığımı belirttim. Oradaki çalışan, böyle bir durumda müşterinin hakkı olduğunu, eğer mankende tek beden kalmışsa ve müşteri istiyorsa mankendeki ürünün indirilebildiğini söyledi ve benim adıma üzüldüğünü ifade etti. Yani aslında hakkım olan bir şeyi, Forum Bornova’daki personelin tavrı ve yaklaşımı nedeniyle kullanamamış oldum.

Bu yaşananlar nedeniyle Forum Bornova LCW mağazasındaki personelin üslubu, müşteriyle iletişimi ve manken ürünüyle ilgili uygulamaları konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve çalışanların bu konuda bilgilendirilmesini istiyorum. Ayrıca mümkünse bahsettiğim özelliklerdeki trençkotun temin edilerek tarafıma sunulmasını talep ediyorum.