LCW Çalışanın Kaba Tutumu Ve Çocukla İlgili Yargılayıcı Sözleri

5 Şubat günü saat 14:00 civarında İzmir Balçova İzmir Park LCW mağazasında yaşadığımız olaydan dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradık. Ürün koduyla sorduğumuz bir pantolon için satış danışmanı c***a.’dan destek talep ettik. Ancak kendisi son derece ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzak bir tavır sergileyerek “Kendiniz bulun, tekleme ürünlere bakın” şeklinde yönlendirme yaptı. Ürünü bulamadığımızı söylediğimizde ise “Açılmamış kutulardadır” diyerek konuyu tamamen geçiştirdi.

Personelin hiçbir şekilde yardımcı olmaması üzerine ürünü kendi çabalarımızla bulduk. Alışveriş sırasında küçük kızımız yerde oyuncak arabasıyla oynuyordu. Bu sırada aynı personel, son derece uygunsuz ve yargılayıcı bir üslupla “Bu çocuğun annesi nerede, sizce bu normal mi? ” şeklinde müdahalede bulundu. Bir mağaza çalışanının müşteriye bu şekilde hitap etmesi kesinlikle kabul edilemez.

Durumdan rahatsız olduğumuzu ve şikayet edeceğimizi söylediğimizde ise c*** a., “İstediğiniz yere şikayet edin, yanlış bir şey yaptığımı düşünmüyorum” şeklinde, kurumsal bir markaya yakışmayacak üslupta konuşmaya devam etti. Tüm konuşma tarzı profesyonellikten uzak, adeta mahalle tartışması seviyesindeydi.

LCW gibi kurumsal bir markanın müşteri iletişimi konusunda daha özenli ve eğitimli personelle çalışması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin mağaza ve ilgili personel özelinde incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına aksiyon alınmasını bekliyorum.