Mağazadan İade Ücretsiz Kargo Hediyesi Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

LCW online alışverişimde 2607300200951 ve 2607301201329 numaralı siparişlerimin iadesini mağazadan teslim seçeneğiyle oluşturduğumda, ekranda “mağazadan iade durumunda ücretsiz kargo hediyesi kazan” şeklinde bir ibare yer alıyordu. Bu ibareye güvenerek mağazadan iade seçeneğini tercih ettim; ancak iade işlemi sonrası bu ücretsiz kargo hediyesi hesabıma hiçbir şekilde tanımlanmadı.

Bunun üzerine az önce telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ben özellikle bir şikayet/talep kaydı oluşturulmasını ve bununla ilgili bana geri dönüş yapılmasını istediğimde, talep açabileceklerini, ancak talep bilgilerini e‑posta ile iletemeyeceklerini ve bu konuda geri dönüş yapmalarının mümkün olmadığını ifade ettiler. Ayrıca, ibarenin göründüğü sayfaya ait ekran görüntüsü olmadan da işlem yapamayacaklarını söyleyip süreci kapattılar.

Kurumsal bir firma olarak kendi sisteminizde, kendi ekranlarınızda müşteriye gösterdiğiniz bir taahhüdü, müşteriden ekran görüntüsü istenmeden de görebiliyor olmanız ve bunu yerine getirmeniz gerektiğini düşünüyorum. Ben sizden, iade sırasında vaat edilen ücretsiz kargo hediyesinin hesabıma tanımlanmasını ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu çözüm odaklı olmayan yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.