Mağazada Saygısız Davranış Ve Alarm Sorunu

30 Eylül 2025 tarihinde Bursa Heykel, 55 Atatürk Caddesi üzerindeki LCW mağazasında yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Halam, Haziran ayında Trendyol üzerinden siyah basic bir t-shirt satın almıştı. Ürün üzerinde alarm takılı şekilde teslim edildiği için, 70 yaşında ve internetten iade işlemleriyle uğraşmak istemediğinden ürünü kenara bırakmış. Ayrıca mağazaya götürürse yanlış anlaşılmaktan çekinmiş.

Aradan yaklaşık 6 ay geçtikten sonra, ürünü mağazaya götürüp alarmı çıkarttırmak istedim. Ancak telefon değişikliği nedeniyle ne e-postaya ne de faturaya erişimimiz vardı. Mağazada durumu tüm açıklığıyla anlattım. Önce bir çalışan arkamdan gülerek, sanki ben ürünü almamışım gibi davrandı ve müdüre yönlendirdi. Müdüre de açıklama yaptığımda, fatura olmadan yardımcı olamayacaklarını, alarmı çıkaramayacaklarını ve ürünü giyemeyeceğimizi söylediler. Üslup ve tavırları son derece kırıcıydı; açıkça ithamda bulunmasalar da, farklı cümlelerle yanlış anlaşılmış gibi hissettirildim. Halamın yaşı ve durumu dikkate alınmadan, son derece saygısız bir yaklaşımla karşılaştık.

LCW’den beklentim, ürünün alarmının çıkarılması ve mağaza çalışanlarının bu tavırları nedeniyle tarafıma özür dilenmesidir. Müşterilere bu şekilde yaklaşılması, özellikle yaşlı bireylerin mağdur edilmesi kabul edilemez.