Mağaza Müdürünün Davranışlarıyla İlgili Şikayet

LCW’nin uzun süredir müşterisi olarak, Çanakkale Biga’da bulunan Pakt Plus AVM şubenizde görev yapan mağaza müdürü B*** Y*****’ın tutum ve davranışlarından dolayı şikayetçiyim.

Yaklaşık iki haftadır bu mağazaya gittiğim her seferde mağaza müdürünün son derece havalı, mesafeli ve müşterilere karşı ilgisiz bir tavır sergilediğini gözlemliyorum. Müşteriyle doğru düzgün iletişim kurmayan, sorunlara çözüm üretmeye yönelik hiçbir çaba göstermeyen bu yaklaşım, mağazada çözüm odaklı bir yönetim olmadığını açıkça hissettiriyor. Mağaza müdürünün bu tavrı hem müşteriyi rahatsız ediyor hem de mağazanın genel havasını olumsuz etkiliyor.

Yaşadıklarım nedeniyle mağaza müdürünün yönetim ve iletişim tarzının ivedilikle incelenmesini, bu kişiyle ilgili gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini ve gerekirse görev değişikliğine gidilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önceleyen bir hizmet anlayışının bu mağazada yeniden tesis edilmesini ve mağaza yönetiminin marka değerinizle uyumlu hale getirilmesini istiyorum. Uzun yıllardır tercih ettiğim bir marka olarak LCW’den beklentim, bu şikayeti ciddiyetle ele almanız ve somut adımlar atmanızdır.