LCW Uygulamasında Yanlış Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

09/03/2025 tarihinde LCW uygulaması üzerinden, LCW uygulaması içerisinde satış yapan ajn Satıcısından 2503092101301 sipariş numarasıyla 1 adet kırmızı, 1 adet açık mor t-shirt sipariş ettim ve bu tişörtleri 23 Nisan gösterisinde kullanmak üzere belirledik.

Bunun üzerine 12/03/2025 tarihinde aynı satıcıdan, aynı üründen 2503122304020 sipariş numarasıyla tekrar sipariş oluşturdum. Ürün elime ulaştığında, daha önce sipariş ettiğimizde beğendiğimiz t-shirt ile arasında renk tonu farkı olduğundan iade işlemi başlatarak LCW müşteri hizmetlerini aradım. Kendi uygulamalarında satış yapan satıcıların bilgisine ulaşamadıklarını ve paylaşamadıklarını söyleyerek bana yanlış gelen tişörtleri iade koduyla iade etmemi, yeniden sipariş oluşturmamı ve sipariş oluşturduktan sonra LCW müşteri hizmetlerini aramamı, siparişim ile ilgili satıcıya not oluşturmamı ve olası yeni bir yanlışlığın önlenmesi için talep oluşturacaklarını söylediler.

Bunun üzerine 15/03/2025 tarihinde yine aynı satıcıdan ve aynı üründen 2503151700804 sipariş numarasıyla sipariş oluşturdum. Daha önce müşteri hizmetlerinden söyledikleri gibi ajn satıcısına konuyla ilgili talep oluşturduk.

Kargo elime 19/03/2025 tarihinde ulaştı. Görür görmez zaten iade ettiğim aynı ürünlerden yolladıklarını fark ettim. LCW müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bekle ki sıra gelsin. Ne iade ettiğim diğer tişörtlerin iadesi gerçekleşti, ne de müşteri hizmetlerinin dediklerini yapmama rağmen kendi uygulaması içerisindeki ajn satıcısına ulaşılabildi. Bu LCW'ye yakışmadı.