LCW Siparişinin Teslim Edilmemesi Ve Geciken İade

11 Mayıs’ta LCW’den verdiğim ve ödemesi peşin olarak alınan 2605112204293 numaralı siparişim, firmanın anlaşmalı olduğu Cargox kargo şirketi tarafından adrese hiç getirilmeden “teslim edilemedi” denilerek keyfi şekilde iade sürecine alınmıştır. 15 Mayıs’ta tarafıma “bugün teslim edilecek” şeklinde mesaj gelmesine rağmen kargo o gün boyunca adrese gelmemiş, daha sonra kendi inisiyatifleriyle ürünü iade ettiklerini öğrenmiş bulunmaktayım.

Hem LCW müşteri hizmetlerine hem de Cargox kargo firmasına uzun uğraşlar sonucu ulaşabildim. Görüşmelerde, ürünün adrese getirilmeden iade süreci başlatıldığı, iade depoya ulaştıktan sonra da ödemenin en geç 48 saat içinde hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak süreçte hiçbir hatam ve dahlim olmamasına rağmen, 11 Mayıs’ta tahsil edilen bu ödemenin hâlâ tarafıma iade edilmemesi mağduriyetimi ciddi şekilde artırmıştır.

Ürünü hiç teslim almadan hem kargonun keyfi uygulamaları hem de LCW’nin süreci yavaş işletmesi nedeniyle zaman ve mağduriyet yaşadım. Ödememin derhal tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için LCW’nin anlaşmalı olduğu Cargox kargo firmasıyla ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.