LCW Online Siparişimde Eksik Ürün Ve Mağazada Açılan Kargo Mağduriyeti

LCW firmasından bugüne kadar defalarca online alışveriş yaptım ve mağazadan kargomu teslim aldım, fakat daha önce hiç kargo kolisinin içinden sipariş ettiğim ürün eksik çıkmamıştı. İlk kez başıma gelen bu olayda, 29.10.2025 tarihinde online sipariş verdiğim iki adet kargo kolisinden birinin içinden (sipariş no: 2510291001717) botun alınmış olduğunu, 03.11.2025 akşamı teslim almaya gittiğimde Maltepe Piazza LCW çalışanı V***** Ş****'den öğrendim. Gerekçe olarak Sürat Kargo kaynaklı olduğunu söylediler. Oysaki aynı gün sabah saat 08.30'da bana, teslim almadığım halde 'teslim edildi' mesajı geldiğini ve bununla ilgili olabileceğini belirtmeme rağmen, umursamaz bir tavırla kargo firması ile görüşeceklerini, sürecin uzun süreceğini ve iade oluşturmaları gerektiğini anlattılar. Kendilerini teslim mesajı aldığıma dair aradığımda, beni birkaç defa oyalayarak sonrasında 'kargonuz burada' gibi eksik bilgi verdiler ve telefonda botun olmadığını söylemediler. Mağazaya gittiğimde gerçeği öğrendim. Ayrıca, diğer kargo kolimi de açıp içine baktıklarını V***** Bey belirtti. İki koli de yırtılmış ve açık haldeydi. Benim iznim olmadan, özel ürünlerimin de olabileceği kargolarımı açmaları çok hatalı bir davranış. Ertesi gün koliyi açtığımda, almış olduğum iç çamaşırının da eksik olduğunu fark ettim. Toplamda iki ürünüm koliden çıkmadı. Sürat Kargo firması ile de görüşeceğim. Aynı zamanda V***** Bey'in de söylediği gibi tüm yasal şikayet haklarımı kullanacağım. İvedi şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.