LCW Kusurlu Ürün Gönderdi, Sağlam Ürün Ve Net Çözüm Talep Ediyorum

LCW Kusurlu Ürün Gönderdi, 12 Ağustos’tan beri çözüm bekliyorum

LCW online mağazasından aldığım cw Vision marka mavi kot pantolon, elime ulaştığında diz kısmında bariz yırtık ve sökük ile geldi. Ürünü teslim alır almaz müşteri hizmetlerini arayıp görselleri paylaştım. Buna rağmen görüştüğüm temsilci, ürünün bu durumunun normal olduğunu ve Çözüm Merkezi’nin olumsuz dönüş yapabileceğini söyledi.

12 Ağustos’tan beri defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde incelemede olduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Bugün yine aradığımda iki saat içinde kesin dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Tüm süreci kendi çabamla takip etmek zorunda kaldım.

Ürünü alırken kupon kullandım. Bugün, kusurlu ürünü iade edip kullandığım kuponun yeniden tanımlanabileceği söylendi. Ancak bu benim için bir telafi değil; kusurlu ürün gönderildiği için zaten kaybetmemem gereken alışveriş hakkımın geri verilmesi. Üstelik ürünün stokta olmadığı söyleniyor.

Benim öncelikli talebim para iadesi değil, satın aldığım ürünün sağlam şekilde tarafıma tedarik edilmesi. Stokta yoksa mağaza/depo stoklarının araştırılmasını ve ürünün tedarik edilmesini istiyorum. Bunun hiçbir şekilde mümkün olmadığı söyleniyorsa, 12 Ağustos’tan beri defalarca aramak zorunda bırakılmam, verilen sözlerin tutulmaması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle yalnızca kupon iadesi değil, ayrıca makul bir telafi talep ediyorum. Sunulan %15 telafi kuponunu da yaşadığım süreç karşısında yeterli bulmuyorum.

Ayrıca sisteminizde VIP müşteri olarak görünmeme rağmen süreçte herhangi bir hassasiyet veya öncelik gösterilmemesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Kusurlu ürünün yerine sağlam ürünün tedarik edilmesini, bu mümkün değilse yaşadığım mağduriyetin tatmin edici şekilde telafi edilmesini ve tarafıma net, yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum