LCW Kredi Kartı İadesi Hediye Kartına Zorlandı Ve Bilgilendirme Eksikliği

01.02.2026 tarihinde eşim LCW Taksim mağazasından, kredi kartımla 1.499,99 TL ödeyerek kbn MC-WIPUFF model bir mont satın almış. Eve geldiğimde montu denediğimde büyük geldi ve küçük bedeni de mağazada bulunmadığı için ertesi gün iade/değişim için Levent şubesine gidiyor.

02.02.2026 tarihinde Levent şubesinde eşim, montu iade etmek isterken başka bir mont beğeniyor ve görevli de bunu “değişim” işlemi olarak yapıyor. Bu işlem sırasında üzerini tamamlamak için kredi kartımdan ayrıca 900 TL daha çekiliyor ve toplam tutar 2.499,99 TL’ye çıkıyor. Eve geldiğimde ikinci montu beğenmediğim için eşim 03.02.2026 tarihinde tekrar Levent şubesine gidip iade talebinde bulunuyor.

Mağazada görevli, toplam 2.499,99 TL’nin tamamını kredi kartına iade edemeyeceğini, yalnızca ikinci ödeme olan 900 TL’yi karta iade edebileceğini söyleyip bu tutarı karta iade ediyor, ilk alışverişte ödediğimiz 1.499,99 TL için ise zorunlu olarak hediye kartı veriyor. Ben alışverişi baştan sona kredi kartımla yapmış olmama rağmen, “karta iade yapamayız” denilerek rızam olmadan hediye kartına yönlendirildim.

Fişin arkasında hediye kartına para iadesi yapılamayacağı yazmasına rağmen, bana nakit/kart iadesi seçeneği bırakılmadı, aksine 1.499,99 TL’lik tutarımı hediye kartına çevirerek zorunlu alışveriş yapmak zorunda bırakıldım. Üstelik ikinci mont satılırken, “değişim yaparsak ücret iade hakkınız biter” şeklinde hiçbir sözlü bilgilendirme yapılmadı; eğer önce iade alınıp sonra yeni satış işlemi yapılsaydı bu sorun yaşanmayacaktı.

Tüm bu nedenlerle, kredi kartımla ödediğim 1.499,99 TL’nin hediye kartı üzerinden değil, doğrudan kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız eksik bilgilendirme ve mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum.