LCW Darıca Şubesinde Çamaşır Suyu İddiasıyla Müşteri Çözüm Talebi Reddedildi

LCW Darıca şubesinden bayram öncesi Southblue marka bir kazak satın aldım. Kazağı giymeden önce yıkadık ve yıkama sonrasında üzerinde lekeler olduğunu fark ettik. Bunun üzerine ürünü, fişim de yanımdayken mağazaya götürdüm.

Mağazadaki görevli üründe çamaşır suyu sıçraması olduğunu söyleyerek, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını belirtti. Ben de durumu dürüstçe anlattım, yıkama esnasında bizden kaynaklı da olmuş olabileceğini, ancak sonuçta yeni alınan bir ürünün çöpe gitmesinin yazık olduğunu, ilk defa böyle bir durum yaşadığımızı ve yardımcı olup olamayacaklarını ifade ettim. Buna rağmen “Hayır efendim, olamayız” denilerek hiçbir çözüm sunulmadan mağazadan geri gönderildim.

LCW gibi büyük bir firmadan, özellikle de 5 kişilik bir aile olarak sürekli alışveriş yaptığımız bir markadan bu kadar kesin ve ilgisiz bir tavır beklemiyorduk. Bu yaklaşım bizi markadan ciddi anlamda soğuttu ve ailecek bir daha bu mağazayı tercih etmeme kararı aldık.

Ürünün incelenerek mümkünse değişim ya da iade imkanı sağlanmasını ve mağaza personelinin müşteriyle iletişimi konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.