LC Waikiki Ankara Kızılay Alışveriş Mağazasında Yaşanan Müşteri Hizmetleri Sorunu

LCW'nın internet sitesinden, satışlarını yaptıkları başka bir markanın ürününü 10.05.2024 tarihinde sipariş verdim. Sipariş teslim yeri olarak LCW'nın Ankara Kızılay Ziya Gökalp Mağazası'nı seçtim. Ürün 11.05.2024 tarihinde kargoya verildi. 14.05.2024 tarihinde kargo hareketlerini takip ettiğimde 'alıcı kabul etmiyor' notunu gördüm. Durumu anlamak için mağazanın ilgili şubesi ile iletişime geçtim. 14.05.2024 tarihinde saat 15:09'da telefonla konuştuğum ve ısrarla adını söylemeyen kadın personel, yapabilecekleri bir şey olmadığını, firma kargoya isim yazmadığı için ürünü teslim almadıklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini tekrarlayıp durdu. Hangi müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini, LCW mi yoksa kargo şirketi mi olduğunu sorduğumda, aynı cümleleri tekrarladı ve LCW müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri olarak mağdur olduğumu, yarın yurt dışına çıkacağımı ve bir süre burada olmayacağımı, mağdur olduğumu belirtmeme rağmen telefonu kapatmaya çalışarak 'bizim yapacağımız bir şey yok, müşteri hizmetlerini arayın' cümlesini tekrarladı ve adını soyadını sormama rağmen söylemedi. 'Ne diye, neye dayanarak söyleyecekmişim' cümlesiyle kurumsal mağaza çalışanına yakışmayacak şekilde yaklaşım sergiledi. Kendisine şu anda kişisel bir telefon konuşması yapmadığımızı, çalıştığı mağazayı temsil eden personel olarak konuştuğunu, hizmet verdiğini ve bu sebeple ismini söyleme zorunluluğu olduğunu söylememe rağmen aynı üslubunu sürdürdü ve telefonu müdürü olduğunu söylediği B****** Bey adında birine verdi. Kadın çalışanla aynı cümleleri B****** Bey de kurdu ve yapacakları bir şey olmadığını, LCW markası olmayan mağazalarla sorun yaşadıklarını, mağdur olduklarını ve bunların önüne geçilmesi için şikayet etmem gerektiğini söyleyerek, şikayet birimine yönlendirme yaptı. Kendisine müşteri olarak mağdur olduğumu, kendi yaşadıkları sorunların prosedürünün beni ilgilendirmediğini, yarın yurt dışına çıkacağımı ve bir müddet ülkede olmayacağımı, mağdur olduğumu belirtmeme rağmen aynı cümleleri tekrarlamıştır. Mağaza çalışanlarının söylemlerine göre; LCW arkasında duramayacağı, müşterilerin sık sık sorun yaşamasına neden olan mağazaların ürünlerini neden satmaktadır? Ankara Kızılay Ziya Gökalp Şubesi çalışanı olan ve ısrarla adını söylemeyen 14.05.2024 saat 15:09'da tarafımla telefon konuşması yapan kadın çalışan, görev sırasında ister yüz yüze ister telefonla hizmet verdiği kişilere kendini tanıtmak zorundadır. İlgili kişinin iletişiminden şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.