Kusurlu Fermuarlı Pantolon İçin Hediye Çeki Sözünün İhlali

LCW’den yaklaşık bir hafta önce online olarak bir kot pantolon satın aldım. Ürünü teslim aldığımda pantolonun fermuarının tutma yerinin kopuk olduğunu fark ettim. Fermuarın kendisi var ancak tutacak kısmı olmadığı için fermuarı açıp kapatmak mümkün değil. Bana göre bu şekilde bir ürün ne satılabilir ne de sağlıklı şekilde kullanılabilir.

Ürünle ilgili değerlendirme kısmında bu durumu belirttim. Bugün LCW tarafından arandım ve ürün iade/değişim sürecim tamamlandığında bana hediye çeki tanımlanacağı söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda ise bu defa ürünün bu haliyle satılabilir ve kullanılabilir olduğu, bu nedenle herhangi bir hak edişim olmadığı ve hediye çeki tanımlanamayacağı ifade edildi. Hem kusurlu bir ürünün “kullanılabilir” olarak değerlendirilmesini hem de önce hediye çeki sözü verilip sonra bundan dönülmesini müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum.

Ürünün kusurlu olduğunu ve ilk görüşmede hediye çeki verileceği söylendiği için, verilen sözün tutulmasını ve sipariş numarası 2606180800282 olan alışverişim için tarafıma hediye çekimin tanımlanmasını talep ediyorum. Yine söylüyorum, eğer veren tarafa göre bu bir hak ediş değilse, o zaman hediye çeki almayabilirim, bunu buraya ekleyin. Ama dediğim gibi, böyle büyük bir mağazanın bunu satılabilir ve kullanılabilir olarak görmesi beni rahatsız etti.