to read complaints and reviews, or file yours.Konya Alaaddin Şubesinde Ayıplı Pantolon Ve Kaba Personel
LCW’den aldığım beli lastikli, lacivert, ince çizgili pantolonu ilk kez giydiğim gün, yaklaşık iki saat sonra dışarıda yürürken ağ kısmından yırtıldığını fark ettim. Sağ tarafta yaklaşık 17 cm, sol tarafta ise yaklaşık 8 cm kadar yırtılma oluşmuştu. Bunu, dinlenmek için oturduğumda fark ettim ve kamusal bir alanda böyle bir durumla karşılaşmak benim için son derece utanç verici ve sarsıcı oldu.
O şekilde dışarıda kaldığım için mecburen en yakın mağazaya yürümek zorunda kaldım ve Konya Alaaddin şubesine gittim. Mağazaya vardığımda kasadaki çalışanlar ve iki erkek yöneticiyle görüştüm; ancak empati kurmayan, kaba bir tavırla karşılaştım. Ürünü iade ya da değişimle yardımcı olabileceklerini söylediler, ama bunu da sanki büyük bir lütuf yapıyorlarmış gibi ifade ettiler. Normalde ürün incelemeye gönderilecekti, fakat bana özel hemen iade alacaklarını söylediler.
Pantolon üzerimde olduğu için iade etme şansım fiilen yoktu; o halimle mağazada gezip kendi imkanlarımla yeni bir pantolon bulup değiştirmek zorunda kaldım, bu süreçte hiçbir destek görmedim. Sonuçta sadece ürün değişim olarak işlem yapıldı; yaşadığım mağduriyet, utanma ve zorluklar tamamen bana kalmış oldu.
Bu pantolonun ilk giyimde, çok kısa süre içinde bu şekilde yırtılması, ürünün ayıplı veya kusurlu olduğunu düşündürüyor ve bu durumda bana yeni ürünü ücretsiz temin etmeleri gerektiğine inanıyorum. Ayrıca özellikle Konya Alaaddin şubesindeki yönetici ve çalışanların empati, müşteriyle doğru iletişim ve kriz anında destek olma konularında mutlaka eğitim almaları gerektiğini düşünüyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve mağaza personelinin müşteri memnuniyeti konusunda gerekli uyarı ve eğitimleri almasını talep ediyorum.
Gelişme
LCW Waikiki’den 2 Ağustos’ta Bursa Özdilek AVM mağazasından aldığım pantolonun ağ kısmı, 12 Ağustos’ta Konya’daki Alaaddin Tepesi’nde gezerken üzerimdeyken birdenbire yırtıldı. Yırtıklar yaklaşık 17 cm ve 13 cm boyutundaydı ve bu durum hem dışarıda olmam hem de kalabalık bir ortamda bulunmam nedeniyle beni çok zor ve mahcup bir durumda bıraktı. Hemen ardından ürünü mağazaya iade etmek zorunda kaldım.
Bu olaydan sonra Şikayetvar üzerinden durumu ayrıntılı şekilde anlatarak şikayet oluşturdum. Şikayetimin ertesi günü LCW müşteri temsilcisi beni telefonla arayarak konuyla ilgileneceğini ve geri dönüş yapacağını söyledi. Ancak aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne bir bilgilendirme ne de telafiye yönelik bir adım atıldı.
Kusurlu olduğunu düşündüğüm bir ürün nedeniyle yaşadığım bu mağduriyet ve psikolojik rahatsızlık için en azından özür mahiyetinde bir hediye çeki tanımlanmasını bekliyordum. Hem ürünün bu şekilde sorun çıkarması hem de verilen sözlere rağmen tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun bir hediye çeki verilmesini ve bu sürecin neden bu kadar uzadığına dair bilgilendirilmemi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
