Konya Alaaddin Şubesinde Ayıplı Pantolon Ve Kaba Personel

LCW’den aldığım beli lastikli, lacivert, ince çizgili pantolonu ilk kez giydiğim gün, yaklaşık iki saat sonra dışarıda yürürken ağ kısmından yırtıldığını fark ettim. Sağ tarafta yaklaşık 17 cm, sol tarafta ise yaklaşık 8 cm kadar yırtılma oluşmuştu. Bunu, dinlenmek için oturduğumda fark ettim ve kamusal bir alanda böyle bir durumla karşılaşmak benim için son derece utanç verici ve sarsıcı oldu.

O şekilde dışarıda kaldığım için mecburen en yakın mağazaya yürümek zorunda kaldım ve Konya Alaaddin şubesine gittim. Mağazaya vardığımda kasadaki çalışanlar ve iki erkek yöneticiyle görüştüm; ancak empati kurmayan, kaba bir tavırla karşılaştım. Ürünü iade ya da değişimle yardımcı olabileceklerini söylediler, ama bunu da sanki büyük bir lütuf yapıyorlarmış gibi ifade ettiler. Normalde ürün incelemeye gönderilecekti, fakat bana özel hemen iade alacaklarını söylediler.

Pantolon üzerimde olduğu için iade etme şansım fiilen yoktu; o halimle mağazada gezip kendi imkanlarımla yeni bir pantolon bulup değiştirmek zorunda kaldım, bu süreçte hiçbir destek görmedim. Sonuçta sadece ürün değişim olarak işlem yapıldı; yaşadığım mağduriyet, utanma ve zorluklar tamamen bana kalmış oldu.

Bu pantolonun ilk giyimde, çok kısa süre içinde bu şekilde yırtılması, ürünün ayıplı veya kusurlu olduğunu düşündürüyor ve bu durumda bana yeni ürünü ücretsiz temin etmeleri gerektiğine inanıyorum. Ayrıca özellikle Konya Alaaddin şubesindeki yönetici ve çalışanların empati, müşteriyle doğru iletişim ve kriz anında destek olma konularında mutlaka eğitim almaları gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve mağaza personelinin müşteri memnuniyeti konusunda gerekli uyarı ve eğitimleri almasını talep ediyorum.