Kırık Ürün İçin Mağazada İade Reddedildi, Personel Saygısız Davrandı

28 Ekim 2025 tarihinde LCW Home internet sitesinden mağazadan teslim al seçeneğiyle sipariş verdiğim bardak, Kırklareli Merkez şubesinden teslim aldığımda kırık çıktı. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra aynı akşam saat 20:20-20:35 arasında mağazaya giderek değişim veya iade talebinde bulundum. Ancak kasiyer, ürün kırık olduğu için iade alamayacaklarını ve kargoya vermem gerektiğini söyledi. Oysa LCW’nin kendi sitesinde mağazadan iade seçeneği açıkça mevcut ve ben de mağaza iade kodu oluşturdum. Buna rağmen mağaza tekrar iade talebimi reddetti.

399 TL tutarındaki ürün, indirimle birlikte 303 TL’ye alınmıştı ve iade koşulları kapsamında olmasına rağmen mağaza tarafından mağdur edildim. Üstelik personelin yaklaşımı da oldukça saygısız ve çözüm odaklı değildi.

LCW Home’dan beklentim, kırık gelen ürünün mağazadan değişiminin yapılması ve yaşadığım mağduriyetin, özellikle de mağaza personelinin olumsuz yaklaşımının telafi edilmesidir. Mağazadan teslim aldığım üründe yaşanan bu sorunun hızlıca çözülmesini talep ediyorum.