Kayıp Sipariş, Çelişen Bilgilendirme Ve Ücret İadesi Bekleniyor

17 Eylül tarihinde LCW’den 2609171401098 numaralı online siparişimi verdim. 23 Eylül’de “mağazadan teslim alabilirsiniz” mesajı geldikten sonra aynı gün mağazaya giderek siparişimi teslim almak istedim; ancak ürünün iade sürecine girdiği söylendi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişin iade görünmediği, mağazada göründüğü ve konu ile ilgili talep oluşturulduğu, bana dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak bu görüşmeden iki gün sonra bu kez de “paketiniz teslim edildi” mesajı aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yeniden kayıt açıldı; fakat üzerinden bir gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Şu an itibarıyla siparişim kayıp durumdadır; üç gündür ürünüm ortada yok ve ben her seferinde durumu iletmeme rağmen kesin bir bilgi alamıyorum. Siparişimin nerede olduğunun acilen tespit edilerek tarafıma teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da ücret iadesinin ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.