Kalıp Hatası Ve Deforme Pantolonların İadesi Reddi, Müşteri Hizmetleri Tutumu Kaba

25 Mayıs’ta LCW’nin online mağazasından iki adet erkek pantolonu satın aldım. Bu pantolonlardan birinde kalıp hatası vardı, diğeri ise sadece birkaç kez kullanım sonrasında kısa sürede deformasyona uğradı. Ürünlerdeki bu sorunlar nedeniyle LCW üzerinden 462437853366 numaralı iade talebini oluşturdum ve ürünleri firmaya gönderdim.

Bugün tarafıma iletilen dönüşte, ürünlerden birinin yıkandığı gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği belirtildi. Ardından LCW müşteri hizmetlerinden de telefonla arandım ve iadenin kesinlikle kabul edilmeyeceği söylendi. Görüşme sırasında temsilcinin tavrı da ilgisizdi, bu tutum nedeniyle kendimi hem müşteri olarak değersiz hissettim hem de daha da mağdur oldum.

Kalıp hatalı ürün gönderilmesine ve diğer pantolonun birkaç kullanımdan sonra deforme olmasına rağmen iademin reddedilmesini ve buna eşlik eden kaba müşteri hizmetleri yaklaşımını kabul etmiyorum. Ürünlerdeki üretim ve kalite sorunlarının dikkate alınarak, sorunlu pantolonlarımın aynı ürünle birebir değişiminin yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki iletişim sorunlarının da gözden geçirilmesini talep ediyorum.