İç Etiketi Kopuk Gelen Pantolon Diz İzine Kavuştu, Garanti Ve Değişim Talebi

LCW online mağazadan aldığım pantolon, 5–6 ay içinde diz kısmında ciddi şekilde diz izi yapmış, dizleri solmuş ve kullanılmayacak hâle gelmiştir. Ürünün iç etiketi bana zaten kopuk şekilde geldiği için ilk aradığımda özellikle “pantolonum etiketsiz geldi” diye belirttim; buna rağmen herhangi bir sorun olmayacağını, garanti açısından problem oluşturmayacağını söylediler.

Ürünü daha sonra online sistem üzerinden incelemeye gönderdim fakat inceleme talebim kabul edilmedi ve pantolon aynı şekilde tarafıma geri yollandı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım; bu kez ürünü mağazaya götürmem gerektiği söylendi. Mağazaya gittiğimde ise bu kez iç etiketi kopuk olduğu gerekçesiyle ürün incelemeye bile alınmadı ve talebim reddedildi.

İç etiketin bana zaten kopuk şekilde gelmiş olması benim hatam olmadığı halde, hem online incelemede hem mağazada bu durum bahane edilerek mağdur edildim. Diz izi yapmış, rengi solmuş, kısa sürede bu hâle gelen bir pantolonun garanti kapsamına alınmasını, ayıplı ürün olarak değerlendirilerek değişim ya da para iadesi yapılmasını ve etiket konusundaki çelişkili yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.