İade İşlemi Red Edildi, Ücret İadesi Gerçekleşmedi

18 Mayıs tarihinde LCW’nin online sitesi üzerinden kadın gömlek tuniği satın aldım ve ürün 23 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. Ürün XS-S beden olmasına rağmen beklediğimden büyük geldiği için 25 Mayıs’ta kargo ile iade ettim.

İade ettiğim kargonun LCW deposuna 2 Haziran’da ulaştığı kargo takip bilgilerinden net olarak görülmesine rağmen, tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini 3 kez aradık, her seferinde ürünün depoda olduğu ve bir sorun olmadığı söylendi. Ayrıca 2 kez de e-posta göndermeme rağmen bugün uygulama üzerinden ürün için “paketten çıkmadı” şeklinde kayıt girildi ve bu gerekçeyle iadem reddedildi.

Elimde iade yaptığımı gösteren kargo gönderi bilgileri ve teslim edildiğine dair kayıtlar mevcuttur, ayrıca paketin boş olmadığını gösteren ağırlık ve desi bilgileri de kargo sisteminde yer almaktadır. Tüm bu belgelere rağmen iademin “paketten çıkmadı” denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum ve ürün iademin bir an önce onaylanarak ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.