Hızlı Teslimat Sözünün Tutulmaması Müşterinin Planlarını Bozdu

5 Mart 2026 tarihinde LCW’nin internet sitesi üzerinden 2603051801098 numaralı siparişimi verdim. Siparişimi, ek ücret ödeyerek “Hızlı Teslimat” hizmeti ile oluşturdum ve ürünlerin en geç 23.00’a kadar Bursa Yıldırım adresine teslim edileceği belirtilmişti. Ancak şu an teslimat saatini bir saat geçmiş olmasına rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

Siparişimde 3 adet bebek giyim ürünü ve 4 adet yetişkin giyim ürünü bulunuyor. Teslimat gecikince müşteri hizmetlerini aradığımda, hızlı teslimat ücreti iadesi yapılacağı söylendi. Benim asıl beklentim para iadesi değil, ödediğim hizmetin zamanında yerine getirilmesiydi. Programımı, işlerimi bu teslimat saatine göre ayarladım ve özellikle yarın pazar günü çalışmadığım için verilen hiçbir söz tutulmamış oldu.

Bu yaşadığım deneyim nedeniyle hem hızlı teslimat hizmetinden hem de verilen sözlerin tutulmamasından dolayı oldukça kızgınım ve hayal kırıklığı yaşıyorum. Siparişimin gecikme nedeninin açıklanmasını, hızlı teslimat ücreti iadesiyle birlikte yaşatılan mağduriyet için de gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra şahsen LCW’den tekrar sipariş vermeyi düşünmüyorum ve çevreme de bu hizmeti önermiyorum.