Hızlı Kargo Ücreti Ödedim, Teslimat Ve İletişim Yok

17 Ağustos 2026 tarihinde Lcw.com üzerinden 6 parça ürün için alışveriş yaptım ve özellikle hızlı kargo seçeneğini işaretleyerek 1356 TL kargo ücreti ödedim. 19 Ağustos sabahı saat 08.35’te kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj geldi. Ancak tüm gün evde olmama rağmen saat 16.09 itibarıyla ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Lcw.com’un sipariş takip bölümünde verilen Cargox kargo takip numarasıyla arama yapmaya çalıştığımda numaranın dahi aranmadığını gördüm. LCW müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise karşımıza sadece dijital asistan denilen bir sistem çıkıyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz. Dijital asistanın vereceği kalıp cevaplar zaten tahmin edilebilir, biz yaşadığımız somut sorunu anlatabileceğimiz, çözüm üretebilecek bir insanla muhatap olmak istiyoruz.

Bir gün önce farklı bir firmadan yaptığım, hızlı kargo seçeneği olmayan bir siparişim 24 saat bile dolmadan teslim edildi. Buna rağmen hızlı kargo için ekstra ücret ödediğim LCW ve Cargox tarafında hala teslimat yapılmamış olması kabul edilebilir değil. Kargomun en geç bugün saat 18.00’e kadar teslim edilmesini, aksi halde öncelikle ödediğim hızlı kargo ücretinin iade edilmesini ve tarafıma ulaşılabilir bir yetkili tarafından bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. LCW ve Cargox’a doğrudan ve etkin bir şekilde ulaşamadığım için bu şikayeti yazmak zorunda kaldığımı özellikle belirtmek isterim.