Gönderilmeyen T‑Shirt İçin Kargo Ücreti Talebi Haksız

LCW’nin internet sitesi üzerinden 30 Eylül’de verdiğim XL beden t‑shirt siparişim, sistemde 5 Ekim’de teslim edildiği görünüyor olmasına rağmen bana hiçbir şekilde gönderilmedi, hiçbir açıklama yapılmadan doğrudan ücret iadesi gerçekleştirilmiş. Ben aynı ürünü tekrar almak istediğimde ise, açıkça kendi hataları ortadayken benden tekrar kargo ücreti talep ediyorlar.

Bu durum, tüketiciyi bile isteye zarara uğratmaktır. Hata tamamen firmaya ait olmasına rağmen sorumluluk almamak, telafi etmek yerine müşterinin cebine yüklenmek hem etik değildir hem de kesinlikle kabul edilemez. Ürünün farklı renkleri hâlâ stokta bulunuyor olmasına rağmen, en ufak bir iyi niyet göstergesi sunulmaması ve “nasıl olsa ödemek zorunda” tavrı ile yaklaşılması, LCW’nin müşteri memnuniyetini önemsemediğini açıkça ortaya koyuyor.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de hiçbir çözüm sunulmadı, olumsuz dönüş yapıldı ve ücreti ödemeye mecburmuşum gibi bir tavır sergilendi. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum ve markanın bu tutumunu son derece sorunlu buluyorum.

Beklentim, gönderilmeyen ürünüm için benden tek kuruş ek ücret talep edilmeden, özellikle de kargo ücreti yansıtılmadan mağduriyetimin derhal giderilmesi ve bu yaşanan süreç için somut bir telafi sağlanmasıdır. Sipariş numaram 2609******105’tir.