Fiyat Etiketi Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Mağduriyetim

06.03.2026 tarihinde LCW’nin internet sitesi üzerinden 2603061400359 numaralı siparişimle, Uygun Hep satıcısından tanesi 99,99 TL etiket fiyatıyla 3 adet pijama takımı satın aldım. Siparişim sistemde onaylandıktan bir süre sonra, ürünlerin tedarik edilemediği gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğine dair SMS aldım.

Sonrasında fark ettim ki ilgili ürünlerin gerçek fiyatı 999,99 TL imiş ve sitede etiket fiyatı hatalı yazılmış. Ben satın alma işlemini tamamlayıp ödemeyi yaptıktan sonra, ürünleri göndermek yerine “tedarik edilemedi” bahanesiyle siparişimi iptal etmelerini ve hatayı kabul etmeyip konuyu bu şekilde kapatmaya çalışmalarını kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp 3 adet olarak satın aldığım ürünlerimin gönderilmesini talep ettim; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bugün saat 16:30 civarında firma tarafından telefonla arandım ve ürünleri bana gönderemeyeceklerini açıkça ifade ettiler. Etiket hatası yaptıklarını kabul etmelerine rağmen, “siz zarar görmeyin, müşterimizi mağdur etmeyelim” demek yerine, kendi hatalarının bedelini tüketiciye yüklüyorlar. Bu yaklaşım, müşteriyi önemsemeyen, insanı adeta uygunsuz bir konuma koyan bir tutumdur ve koskoca bir firmanın müşterisini bu şekilde “satmasını” asla doğru bulmuyorum. Beni aradıktan hemen sonra etiket fiyatını değiştirmişler.

İstanbul Şile adresime teslim edilmek üzere verdiğim bu siparişte, firmanın kendi fiyat/etiket hatasının sonuçlarını bana yansıtması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürünlerin ekranda görünen fiyatları ve sipariş sürecine ilişkin tüm ekran görüntüleri elimde mevcut olup, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na ayrıca şikayette bulunmayı düşünüyorum.

Kendi sitelerinde ilan edilen 99,99 TL’lik fiyat üzerinden satın aldığım 3 adet pijama takımımın, iptal öncesindeki koşullarla birlikte tarafıma ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum.