Etiket Ve Beden Hatası, Düğme Kırılmaları Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmeti

02.07.2026 tarihinde LCW’nin web sitesi üzerinden sipariş numarası 2606291602459 ile aldığım iki gömlekle ilgili aylardır çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Açık bej gömlek (S6E200Z8) için 3XL beden sipariş vermeme rağmen elime ulaşan ürünün dış etiketi 3XL, iç etiketi ise 2XL olarak geldi. Ben de dış etikete güvenerek ürünün karton etiketini söküp gömleği yıkadım, giydiğimde ise mağazada denediğim 3XL kadar bol olmadığını fark ettim.

Bu durum üzerine ürünümü müşteri hizmetleri üzerinden incelemeye gönderdim, ancak ürün bana geri gönderildi. Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde ürünü mağazaya götürmem halinde yardımcı olunacağı söylendi. Mağazaya gittiğimde ise oradaki yetkili internetten tekrar incelemeye gönderebileceğimi söyleyip somut bir çözüm sunmadı ve üslubu da oldukça olumsuzdu. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, bu kez “kullanım sonrası deformasyon” seçeneğini işaretleyip durumu not kısmında açıklamam istendi. Ben de tam denileni yaparak ürünü ikinci kez gönderdim, ancak notum açılmadan kargo yine bana iade edildi.

Aynı siparişte yer alan açık mavi gömlek (S6V769Z8) ile de ayrı bir problem yaşadım. Aynı modelin yeşil rengini de almıştım, onun düğmesi kırık geldiği için hiç kullanmadan direkt iade etmiştim. Açık mavi gömleği ise kullanmaya başladım, ilk kullanımda bir düğmesi, üçüncü kullanımda ise ikinci düğmesi kırıldı. Bu ürünü de aynı kargo ile, yine “kullanım sonrası deformasyon” seçeneğiyle ve durumu ayrıntılı şekilde not yazarak incelemeye gönderdim. Buna rağmen inceleme “yıkanmış ve kullanılmış ürün” denilerek reddedildi, oysa tam da bu nedenle, yani kullanım sırasında yaşanan sorun için inceleme talebinde bulunmuştum.

Temmuz ayının sonundan beri bu iki ürün için sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. Her seferinde talep açıldığı, tarafıma dönüş yapılacağı, sürecin hızlandırılacağı söyleniyor ancak 1 ayı aşkın süredir kimse beni aramıyor, sürecimle ilgilenilmiyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Yıllardır LCW’den sık alışveriş yapan bir müşteriyken, artık aynı sorunları yeniden yaşarım korkusuyla markaya güven duyamaz hâle geldim ve LCW’yi ilk kez Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet etmeyi düşünür duruma geldim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve aynı siparişe ait olan açık bej S6E200Z8 ve açık mavi S6V769Z8 gömleklerin bedellerinin tarafıma eksiksiz olarak ücret iadesi şeklinde ödenmesini talep ediyorum.