Eksik Ürün Gönderimi Ve Mağazadan İade Reddi Çelişkili

LCW’nin internet sitesi üzerinden çocuklar için 2’li takım siparişi verdim. Siparişim kargoyla elime ulaştığında paketi açtığımda takımın sadece tişörtünün gönderildiğini, şortun ise eksik olduğunu gördüm. Bunun üzerine sistem üzerinden iade talebi oluşturarak, neden kısmına “eksik ürün” ü seçtim ve iade yöntemi olarak da “mağazadan iade” seçeneğini tercih ettim.

Ardından İstanbul Cevahir AVM’deki LCW mağazasına gidip uzun bir süre sıra bekledim. Sıra bana geldiğinde, eksik ürün olduğu için iademi alamayacaklarını, mağaza müdürlerinin bu şekilde talimat verdiğini söylediler. Ürünü mağazadan iade edemeyeceğimi, mutlaka kargo ile geri göndermem gerektiğini söylediler. Eksik ürün gönderilmesi tamamen firmanın hatası olmasına rağmen, sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi iademin reddedilmesi, kargo ile uğraşmak zorunda bırakılmam ve oradan oraya yönlendirilmem beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda zaman kaybına uğrattı. Üstelik internet sitesinde mağazadan iade seçeneği sunuluyorken, mağazada bunun kabul edilmemesi büyük bir çelişki oluşturuyor.

2607260200228 numaralı siparişim için, eksik gönderilen ürün nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iademin sorunsuz bir şekilde alınmasını veya eksik ürünümün tarafıma gönderilmesini ve mağaza personeli ile yönetiminden kaynaklanan bu tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.