Eksik Bikini Gönderimi, Mağaza İade Reddi Ve Zorunlu Kargo İşlemi

LCW’nin uygulaması üzerinden 13-14 yaş için bir bikini takımı siparişi verdim ve mağazadan teslim seçeneğini kullanarak ürünü Ordu Novada AVM LCW mağazasına yönlendirdim. Ürün mağazaya cumartesi günü teslim edilmiş, ben de hemen ertesi gün, yani bugün gidip teslim aldım.

Ürünü teslim aldıktan sonra deneme kabinine geçtiğimizde paketin içinden sadece iki adet bikini üstü çıktığını, bikini altının ise hiç gönderilmediğini gördük. Üstelik üstlerden biri 12-13 yaş, diğeri 13-14 yaş olarak gelmişti; oysa ben tek bir 13-14 yaş bikini takımı sipariş etmiştim. Yani hem beden karışıklığı hem de eksik ürün söz konusuydu.

Bunun üzerine uygulama üzerinden iade işlemi başlatmak istedim ve özellikle eksik ürün geldiği için en yakın ve ürünü teslim aldığım mağazayı iade noktası olarak seçtim. Mağazaya gittiğimde kasadaki personele durumu anlattım. Ancak eksik ürün olduğu için “Biz satışını yapamayacağımız ürünü geri alamayız, kargo şubesine gidip göndermeniz gerekiyor” denilerek iade mağaza tarafından kabul edilmedi. Mağaza bu durumda iade almıyorsa, uygulamada aynı mağazayı iade noktası olarak seçebiliyor olmam tamamen yanıltıcı bir durum oluşturuyor.

Kasada beklerken önümde çok sayıda müşteri varken, bu kalabalığın içinde üç farklı personel bir araya gelip aynı konuyu bana tekrar tekrar anlatmaya çalıştı. Bu durum hem gereksiz yere uzatıldı hem de kalabalık içinde kendimi rahatsız ve huzursuz hissetmeme sebep oldu; oysa ortada bu kadar tartışılacak bir konu değil, açık bir şekilde firma kaynaklı bir hata bulunuyor.

Bugün pazar günü olması sebebiyle kargo şubesine gidip tekrar uğraşmak zorunda bırakılmam ve hatanın tamamen LCW kaynaklı olmasına rağmen sürecin bana yüklenmesi kabul edilemez. Ben ürünü doğru ve eksiksiz geleceğine güvenerek aldım; şu an ise hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağaza personelinin yaklaşımıyla mağdur ediliyorum.

Eksik ve yanlış ürün gönderimi nedeniyle bu siparişe ilişkin ödediğim tutarın hiçbir şekilde kargo şubesine gitmek zorunda kalmadan, doğrudan iadesini talep ediyorum. Ayrıca mağazadan iade kabul edilmeme gerekçesi, uygulamadaki iade mağazası seçimi ve personel yaklaşımı konularının da incelenerek bu tür mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.