Çocuk Soyunma Kabinindeki Çivi Ve İlk Yardım Eksikliği

26.09.2026 tarihinde öğle saatlerinde İzmir Hilltown Karşıyaka AVM’deki LCW mağazasının çocuk soyunma bölümündeki kabinde kızımın eline çivi battı. Olayın ve çivinin fotoğrafları mevcuttur. Mağazada çocuk kabininde yerde veya zeminde böyle bir çivinin bulunması, iş sağlığı ve güvenliği açısından kabul edilemez bir durumdur.

Olay sonrasında mağaza çalışanlarından yardım istedim. Kolonya talebime parfümlü kolonya verildi, yara için ayrıca Batikon sorduğumda ise bir çalışan “Mevzuat gereği artık bulunmuyor” şeklinde cevap verdi. Mağazada çalışanlar ve müşteriler dahil yaklaşık 200 kişi olmasına rağmen erişilebilir bir ilk yardım dolabı ya da çantası gösterilmedi ve temel ilk yardım malzemeleri sunulmadı. Bu durum mağazadaki ilk yardım imkanları ve iş yeri güvenliği hakkında ciddi endişe yaratmıştır.

Mağazada görevli bir kadın çalışan AVM sağlık ekibini çağırdı, bu çalışan ve olay yerine gelen AVM sağlık ekibi sürede yardımcı oldular, kendilerine teşekkür ederim. Şikayetim bu kişilerle ilgili değildir. AVM ilk yardım ekibi müdahalede bulunduğu için ayrıca doktora ya da hastaneye gitmedim; ancak bir çocuk müşterinin mağaza içinde çivi sebebiyle yaralanması başlı başına çok ciddi bir sorun olarak görülmelidir.

Olayın hemen ardından kasada alışverişimi tamamlarken A**** isimli kasiyerin yaklaşımı da beni ayrıca üzdü. Kasada beklerken “Bunların hepsini mi alacaksınız? ” diye sordu, ben de “Evet” dedim. Ardından çocuğuma büyük geldiğini fark ettiğim bir çorabın bedenini değiştireceğimi söyledim. Çorap hemen arkamda, yerimden kalkmadan ulaşabileceğim bir noktadaydı. Buna rağmen kasiyer “Demek ki bunları almayacakmışsın, bak” diyerek bana çıkıştı. Çocuğum henüz kısa süre önce mağazada çiviye basıp yaralanmışken, bu üslup ve saygısız yaklaşım müşteriye kesinlikle yakışmayan bir davranıştır. Ben de satış sektöründe çalışan biri olarak, müşterilerle böyle bir dille iletişim kurulmasını doğru bulmuyorum.

Olay anında mağaza müdürüyle de görüşmek istedim; ancak müdürün de sürece kayda değer bir katkısı olmadı, kimsenin durumu ciddiye almadığını, sürecin kimsenin umurunda olmadığını hissettim. Kredi kartıyla ödeme yaptım, fişim şu an yanımda olmasa da tarih ve saat bilgisi olay üzerinden rahatlıkla tespit edilebilir.

Bu nedenle, çocuk soyunma bölgesindeki çivinin kaynağının araştırılmasını, benzer tehlikelerin olup olmadığının kontrol edilmesini, mağazada erişilebilir ve düzenli bir ilk yardım imkânının sağlanmasını, yaralanma gibi durumlarda izlenen prosedürün gözden geçirilmesini ve olay saatine ait kamera kayıtlarının silinmeden muhafaza edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kasada görevli A**** isimli kasiyerin müşteriye karşı kullandığı üslubun ve davranışının incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını ve tüm bu süreçlerin sonucu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Yaralanma ve çivinin fotoğrafları ile varsa sağlık ekibinin düzenlediği kaydı veya raporu şikayete eklemeyi planlıyorum.