Cepsiz Pantolon Gönderimi Ve Tekrarlanan Yanlış Ürün Sorunu

LCW’nin internet sitesi üzerinden 22 Haziran’da Natuvera Yüksek Bel Crop Wideleg kadın jean pantolon siparişi verdim. Ancak elime sitedeki görseldeki üründen tamamen farklı, cepsiz bir pantolon ulaştı. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, ürünün kusurlu olduğunu ve yanlış ürün gönderildiğini kendileri de ifade etti, bunun üzerine doğru ürünün gönderilmesi talebini oluşturduk.

İki gün sonra telefonla arandım ve pantolonu temin edemediklerini, bu nedenle iade işlemi başlattıklarını söylediler. Daha sonra müşteri temsilcisi ile tekrar görüşüp ürünün cepli olduğunu özellikle teyit ettikten sonra 9 Temmuz’da aynı ürünü yeniden sipariş ettim. Fakat bu siparişte de yine cepsiz ve görseldekiyle uyuşmayan farklı bir ürün gönderildi. Ürün etiketinde S6LD80Z8 kodu ve 38 beden bilgisi yer alıyor.

Tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, ısrarla ürünün cepli olduğunu söylemeye devam ettiler. Pantolonun neden cepsiz gönderildiğini sorduğumda ise “İade edin” denilerek konu geçiştirildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. 2606221501956 ve 2607091101082 numaralı siparişlerimde aynı sorunu yaşamama rağmen sadece iade seçeneği ile baş başa bırakıldım.

İnternette görseli cepli olarak yer alan pantolonun gerçekten görseldeki gibi, cepli şekilde tarafıma gönderilmesini; bu mümkün değilse de stok durumunun açıkça belirtilmesini ve yaşadığım mağduriyet için uygun bir şekilde tarafıma telafi sağlanmasını talep ediyorum.