Bir Haftada Deforme Olan Bot Mağduriyeti

LCW markası bünyesinde bulundurmak ta olduğu markaların satmamış olduğu ürünlerin yasatmış olduğu bu olumsuz lukların arkasında durup acilen ücret iadesi yapması lazım Kaldı ki ürünü kargodam alıp giyilme kullanılma süresi sadece 6 gün 6 günde bu hale gelmiş ürünün acilen ücret iadesi yapılması gerekiyor

LCW markasından almış olduğumürün

Ayakkabıyı yı kargo dan alıp giyilme süresi 6 gündür Ayakkabı 6 iş günü içinde içerisinde ki taban keçe bu hale gelmiştir Hala iletişime geçen olmadı Ne iade gerçekleşmedi

Çözüm sunulmadı iletişime geçilmedi Ayakkabı katı kargo dam teslim aldıktan 6 iş günü içinde ayakkabı içimde ki taban daki keçeler bu hale geldi giyilemeyecek halde Görsel paylaş tım ayakkabı ları kargo dan teslim alış tarihim belli Geri dönüş tarihim belli İade olarak yolladım fakat iade gerçekleş medi tarafıma iletişime bile geçilmedi

Çözüm sunulmadı iletişime geçilmedi Ayakkabı katı kargo dam teslim aldıktan 6 iş günü içinde ayakkabı içimde ki taban daki keçeler bu hale geldi giyilemeyecek halde Görsel paylaş tım ayakkabı ları kargo dan teslim alış tarihim belli Geri dönüş tarihim belli İade olarak yolladım fakat iade gerçekleş medi tarafıma iletişime bile geçilmedi

Daxtors markasına ait “Daxtors Darko su ve soğuk geçirmez erkek botu” nu Ekim ayında LCW üzerinden, Daxtors’un anlaşmalı satıcısı olarak aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra toplamda sadece 1 hafta kullandım. Bu kısa kullanım süresinde botun topuk kısmındaki taban tamamen açıldı, içindeki keçesi yırtıldı, lastik kısımları ortaya çıktı ve ayakkabı giyilemez hale geldi. Üründeki bu ciddi deformasyon sonrasında durumu hemen uygulama üzerinden görsellerle birlikte paylaştım ve botu iki kez kargo ile, içine not yazarak ve görsellerle iade ettim. Ancak her iki gönderimde de ürün hiçbir işlem yapılmadan bana geri gönderildi ve iade gerekçesi olarak ürünü “yıkadığım” öne sürülerek adeta bana iftira atıldı. Ürün kesinlikle yıkanmadığı halde bu şekilde geri dönüş yapılmadan, sadece kargo ile geri yollanması hem mağduriyetimi hem de hayal kırıklığımı artırdı. Kısa sürede bu hale gelen bir ürünün ayıplı ürün kapsamına alınmasını, tarafıma ya birebir sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ya da ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.

Müşteri temsilcisi tarafından arandım iade gerçekleşecek alışveriş yaptığınız kartınıza iade sağlanacaktır denildi kabul ettim üzerinden bir hafta geçti müşteri hizmetlerini aradım iade gerçekleşmedi neden diye sordum bana inceleme devam ediyor denildi ben de kendilerine müşteri hizmetleri tarafından aranıp iadenin kabul bulunduğunu kabul edildiğini ve tarafıma iadeyi banka hesabıma yatırdıkları söylendi şimdi ise iade kabul edilmedi denildi