to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Gün Teslimat Sözleşmesi Yerine Getirilmedi Ve Ücret İadesi Talebi
LCW mobil uygulamasından 20.08.2026 tarihinde *********1795 ile biten sipariş numarasıyla alışveriş yaptım. Sipariş esnasında 'Aynı Gün Teslim' seçeneğini tercih ederek ek ücret ödedim ve taahhüt edilen 20.08.2026 saat 23:00'a kadar teslimat yapılmasını bekledim. Lojistik firması Cargox tarafından 20.08.2026 tarihinde saat 16:37'de SMS yoluyla siparişimin dağıtıma çıktığı ve gün içerisinde teslim edileceği belirtilmiş, teslimat kodu da tarafıma iletilmiştir. Buna rağmen ürün taahhüt edilen süre içinde teslim edilmemiş ve herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Lojistik operasyonel aksaklıklar tüketiciyi bağlamamaktadır; aynı gün teslimat taahhüdünü yerine getiremeyecek iş ortaklarıyla çalışmak markanın sorumluluğundadır. Cargox firmasının keyfi tutumu ve hizmet kusuru nedeniyle mağdur edilmeyi kabul etmiyorum. Yerine getiremeyeceğiniz hizmetler için ek ücret tahsil edip tüketicileri mağdur etmeyin. Görüştüğüm müşteri hizmetleri yetkilisi, sipariş aynı gün teslim edilmediği için sadece 'aynı gün' ücretinin iade edileceğini belirtmiştir; ancak asıl sorun, teslimatın taahhüt edilen zaman aralığında yapılmaması ve bu yüzden yaşatılan mağduriyettir. Bu aşamadan sonra siparişi kesinlikle istemiyorum. Tüketicilerin mağdur olmaması adına, LCW online kanallarından 'Aynı gün' teslimat ile sipariş vermeden önce herkesin yaşanan bu aksaklığı göz önünde bulundurarak bir kez daha düşünmesi gerektiğini belirtiyorum. Siparişimin iptal edilerek, ödediğim ürün bedelinin ve tahsil edilen ek teslimat ücretinin tamamının tahsilatı yapılan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
"Gönderdiğiniz standart ve içerikten yoksun kopyala-yapıştır mesaj, yaşadığım ciddi mağduriyeti ve hizmet kusurunu ortadan kaldırmamaktadır. 'Değerlendirmeye aldık' diyerek süreci geçiştirmenizi kabul etmiyorum. 20.08.2026 tarihinde 'Aynı Gün Teslim' seçeneğine ek ücret ödeyerek oluşturduğum *********1795 numaralı siparişim, iş ortağınız Cargox'un dağıtımda olduğunu SMS ile bildirmesine rağmen teslim edilmemiştir. Kargo takip ekranında dahi bilgileri görünmeyen, taahhüt edilen sürede ulaştırılmayan bu siparişi artık kesinlikle istemiyorum. Tarafıma sadece 'aynı gün' ücretinin iade edileceği yönündeki geçiştirici yaklaşımınız sorunu çözmemektedir. Ödediğim ürün bedelinin ve tahsil edilen ek teslimat ücretinin tamamının, ödemeyi yaptığım kredi kartıma acilen iade edilmesini ve konunun aydınlatma metinleriyle geçiştirilmeyerek somut bir sonuçla tarafıma bildirilmesini talep ediyorum."
Bugün saat 08:30'da LCW tarafından gönderilen SMS'te, *********1795 numaralı siparişe ait *********1617 numaralı paketin teslim edilemediği kabul edilmiş ve sadece kargo ödemesinin iade edileceği belirtilmiştir. Ancak sadece kargo ödemesinin iade edilmesiyle bu sorunun çözüleceğini, yaşanan mağduriyetin giderileceğini idrak edemeyen, konudan bihaber bir firma zihniyetiyle karşı karşıyayım. LCW, standart mesajlar göndermek haricinde benimle şahsen iletişime geçmemiştir; müşterilerinin sorunlarını çözmekten ve şikayetleriyle ilgilenmekten uzak, müşteriyi tamamen yok sayan, umursamaz bir tavır sergilemektedir. Sürecin başından beri iş ortağı Cargox firmasıyla görüşüp görüşmediklerine dair tarafıma geri dönüş yapılmamış, bu sorumsuzluğa karşı iş ortağına hangi yaptırımların uygulandığı açıklanmamıştır. Tüketicilerin mağdur olmaması adına, LCW online kanallarından 'Aynı gün' teslimat ile sipariş vermeden önce herkesin yaşanan bu aksaklığı ve kurumsal ilgisizliği göz önünde bulundurarak bir kez daha düşünmesi gerektiğini belirtiyorum. Sadece kargo ödemesinin iadesiyle konunun kapatılamayacağını yineliyor; iptal edilen siparişime ait ödediğim ürün bedelinin de tamamının tahsilatı yapılan kredi kartıma acilen iade edilmesini talep ediyorum.
