Ayakkabı Ve Mont Değişim Reddi, Kaba Mağaza Yetkilisinin Tutumu

13.02.2026 tarihinde LCW Antares mağazasından eşime 38 numara kadın ayakkabı ve kendime bir erkek mont aldım. Eşim ayakkabıyı denediğinde kalıbının çok bol olduğunu ve yürürken ayakkabının ayağından çıktığını gördük. Bunun üzerine iki gün sonra eve daha yakın olduğu için S**** Kadın mağazasına giderek ayakkabının kalıbının büyük olduğunu, 37 numara ile değiştirilmesini istediğimi söyledim. Mağaza sorumlusu, ürünü incelemeden “Bu giyilmiş, değiştirilmez, giyerken baksaydınız” şeklinde ukala bir üslupla konuştu. Giyilmeden nasıl anlaşılacağını sorduğumda ise incelemeye gitmesi gerektiğini, “bunu giymişsiniz” diyerek sanki ürünü uzun süre kullanmışım gibi davrandı.

Ayakkabıyı incelemeye gönderdiler ve “herhangi bir sorun yok” cevabı geldi, profesyonel kişilerin incelediği söylendi. Bugüne kadar aldığım tüm 38 numara ayakkabıları sanki yanlış almışım gibi hissettirdiler. Aynı gün kendime aldığım montun da üst fermuar kısmında güneş vurduğunda parlayan, leke varmış gibi görünen bir yıpranma olduğunu fark ettim. Ürünü alırken bu detay gözden kaçmıştı. Bu ürünü de incelemeye gönderdiler ve yine profesyonel kişilerin baktığı, “giyilmeden böyle olmuş” cevabı verildi. Ürünü bir kez bile giymeden böyle bir sonuca varılması açıkçası beni çok rahatsız etti.

Toplamda yaklaşık 2.800 TL ödeme yaptığım bu ürünlerde hem kalite hem de müşteri yaklaşımı açısından ciddi mağduriyet yaşadım. Ayakkabı ve montun, aynı ürünlerin defolu olmayanları ile değiştirilmesini, ayrıca S**** Kadın mağazasındaki sorumlunun üslubu ve yaklaşımı konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.