Alt Kat Kasa Personel Eksikliği Ve Umursamaz Yaklaşım Müşteriyi Mağdur Etti

Bugün saat 18:00 civarında LCW Sultançiftliği şubenize alışveriş için geldim. Mağazanızda alt katta kasa olduğu, tabelada da açıkça “aşağıda kasamız var” benzeri bir ifade yer aldığı için alt kata inerek ödeme yapmak istedim. Ancak alt kattaki kasada uzun süre kimse yoktu ve yaklaşık 10–15 dakika boyunca gereksiz yere beklemek zorunda kaldım.

Uzun bekleyişin ardından güçlükle bir personel bulabildim. Kasada görevli çalışan ise “keşke baksaydınız” tarzı bir ifade kullanarak, personel eksikliğinden yakındı ve yapılacak bir şey olmadığını belirtti. Mağaza içinde çalışan diğer personeller de benzer şekilde personel eksikliği gerekçesini öne sürerek durumu adeta normalleştirdi.

Hem müşteri olarak bu şekilde bekletilmemden hem de sonrasında aldığım umursamaz ve bahane üreten yaklaşımdan dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Alt katta kasa olduğu belirtiliyorsa, orada müşteriyi karşılayacak bir görevli bulunmasını ve personel planlamasının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yapılmasını beklerdim.

LCW’den, Sultançiftliği şubesindeki bu işleyişin incelenmesini, personel eksikliği gerekçesinin arkasına sığınılmadan kasa düzeninin müşteri odaklı hâle getirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.