LCW Mağazasında Çalışan Yokluğu, Saygısız Davranış Ve Ciddiyetsiz İade Süreci

Bugün saat 11.50 civarında Bursa Kent Meydanı LCW mağazasına internet alışverişimin kargosunu teslim almak için gittim. İlk gittiğim kasadan, alt kattaki erkek reyonunda bulunan kasaya yönlendirildim. Alt kata indiğimde ise kocaman mağazada tek bir çalışan bile yoktu. Siyah giyimli birini çalışan sandım, defalarca seslendim, mağazada dolandım, hatta normalde çalışan hanımefendinin durduğu yerde bile seslendim ama kimse cevap vermedi.

En sonunda kapı gibi bir yerin orada bir hareketlilik fark edip oraya yöneldim. Depo kapısının önüne, çalışan hanımefendinin neredeyse dibine kadar gelip seslendim, göz göze gelene kadar bana hiçbir tepki vermedi. Göz göze gelince de sadece “Evet, söyleyin” diyerek oldukça kaba bir hitapta bulundu. Ben de “Buradan mı yani, siz içeride ben dışarıda şekilde mi yardımcı olacaksınız? ” diye sordum, “Evet” dedi. Mağazada çalışan kimse olmadığını söylediğimde de “Bana değil, yetkiliye söyleyin” şeklinde devam eden, son derece saygısız bir üslupla karşılaştım.

Kasaya geçmek için kasanın etrafının banketle kapatıldığını gördüm ve “Ben buradan nasıl geçeceğim? ” dedim. Buna karşılık bana “Geçtiniz ya” diyerek yine ters bir cevap verdi. Askılara sürünerek içeri girmek zorunda kaldım ve kendi kendime “Ben kilolu biri olsaydım ne olacaktı? ” diye düşündüm. Ardından “Sabah sabah benim sinirlerimi bozma” şeklinde bir ifade daha kullandı.

Üst kata çıktığımda ise üst kasada da benzer şikayette bulunan başka bir müşterinin olduğunu gördüm. Biz birlikte şikayette bulunurken üst kattaki beyefendi, “Ben de şahit oldum, kasadaki beyefendi bu hanımefendiyi azarlıyordu” diyerek yaşananlara tanıklık ettiğini ifade etti.

Sonrasında şikayetimi ilettiğim kasadaki beyefendi internet siparişimle ilgili iade işlemini gerçekleştirdi ancak ne bir iade faturası verdi ne de herhangi bir imza aldı. İşlemin bittiğini sessizce “Tamam” diyerek geçti. Ben sonradan işlemin bittiğini fark edip “İşlem bitti mi? ” diye tekrar sordum, “Evet” dedi, “İmza falan gerek yok mu? ” diye sorduğumda da “Hayır” cevabını aldım. Şikayette bulunduğumuz için tavır alındığını ve bu sürecin son derece ciddiyetsiz ve ilgisiz bir şekilde yürütüldüğünü düşünüyorum.

Kent Meydanı LCW mağazasında hem depodaki hanımefendinin hem de kasadaki beyefendinin tutum ve üslubundan, mağazada çalışan bulunmamasından, müşteriye yardımcı olmak yerine sokak ağzıyla bana cevap verme tersleme ve üste çıkma çabasına girmişti iade sürecinin bu kadar baştan savma yapılmasından ciddi anlamda rahatsız oldum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin mağaza ve ilgili çalışanlar özelinde incelenmesini, gerekli uyarı ve işlemlerin yapılarak bir daha hiçbir müşterinin benzer bir durumla karşılaşmamasını istiyorum.