Aldığımız Mont Kısa Sürede Deforme Oldu, İade Talebimiz Reddedildi

İstanbul Venezia LCW mağazasından 2025 sezon sonunda yetişkin montu satın aldım. Ürünü sezon sonunda bir kez, etiketine uygun şekilde 30 derecede hassas programda yıkadım, yüksek bir yere asarak askıda kuruttum. Kuruttuğumda montta hiçbir sorun yoktu, o şekilde dolaba kaldırdım.

Bu sezon, yaklaşık bir ay önce montu giymek için çıkardığımda kumaşın bazı yerlerinde yırtılma şeklinde dökülmeler olduğunu fark ettim. Ürün sanki kendi kendine parçalanmış gibiydi. Bunun üzerine montu LCW mağazasına götürdüm. İnceleme sonrası bana “yıkama hatası” denilerek geri dönüş yapıldı ve ürünün iki yıl garantili olduğu söylendi. İki yıl garantisi olan bir montun, sadece bir kez normal koşullarda yıkandı diye bu şekilde kullanılmaz hale gelmesini kesinlikle kabul edemiyorum.

Sonuçta bu bir dış giyim ürünü ve insanlar bunu yıkamadan nasıl kullanabilir, salgın hastalıkların bu kadar konuşulduğu bir dönemde böyle hassas bir ürün üretilmesi bana çok mantıksız geliyor. Farz edelim ki üzerine bir şey döküldü ya da bir çocuk kustu, bu ürün yıkanmayacak mı, dua ile mi temizlenecek? Ben ürünü gayet normal, talimatlara uygun şekilde yıkadım, makineden çıktığında da hiçbir sorun yoktu, sorun sonrasında ortaya çıktı.

Ürünü bir kez incelemeye verdim ve tekrar incelemeye vermeyi düşünmüyorum. Art niyetli olsam ürünü yıkadığımı söylemeyebilirdim ama ben baştan sona dürüst davrandım. LCW’nin de bu süreçte en az benim kadar dürüst davrandığına inanmak istiyorum ancak yaşadığım mağduriyetin karşılıksız bırakılmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi için montla ilgili değişim ya da ücret iadesi yönünde müşteri lehine bir adım atılmasını talep ediyorum.