Adana Optimum LCW Şubesinde Ürün Deformasyonu Ve Yetkili Müdürün Kaba Tavrı

Adana Optimum LCW şubenizden Salı günü satın aldığım eşofmanı yalnızca bir kez yıkamama rağmen üründe tüylenme ve deformasyon oluştu. Bunun üzerine fişimle birlikte mağazaya gidip durumu ilettim. Mağaza çalışanı gayet nazik bir şekilde yeni bir ürün seçebileceğimi, kasada yardımcı olacaklarını söyledi. Ben de ürünü seçtim ve kasada sıraya girerek bekledim.

Sıra bana geldiğinde kasadaki çalışan, değişim için yetkili müdüre sorması gerektiğini söyleyip anons geçti, beklememi rica etti. Yaklaşık 10–15 dakika kadar bekledim; bu süre içinde çalışan iki kez anons yaptı ve telefonla da aradı. Daha sonra olduğunu düşündüğüm yönetici bey geldi, ürüne baktı ancak değişim konusunda isteksiz ve mesafeli bir tavır sergiledi.

Arka taraftan bir başka yetkili “yardımcı olalım” deyince, “tamam” diyerek ürünü aldı fakat bana hiçbir açıklama yapmadı, nasıl bir işlem yapılacağını söylemedi, yönlendirmedi ve hemen sonra başka bir müşteriyi kasaya çağırdı. Ben de değişim için tekrar sıraya mı girmem gerektiğini sorduğumda, “zaten sıraya girmiş miydiniz?” gibi umursamaz ve sorgulayıcı bir üslupla konuştu, hangi kasiyerin baktığını defalarca sordu ve sanki doğruyu söylemiyormuşum gibi bir tavır takındı. Anons sırasında adının K**** olduğunu öğrendiğim bu kişinin yöneticisi olduğunu düşünüyorum.

Mağazanızdaki satış danışmanları ve kasiyerlerin güler yüzlü, yardımcı tavrına rağmen yönetici pozisyonundaki bir çalışanın bu şekilde iletişim kurmasını ve müşteriyi yok sayan bir tavırla yaklaşmasını doğru bulmuyorum. Bu konudaki geri bildirimin dikkate alınmasını, ilgili çalışanın müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.