Acil Tatil Öncesi Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

17 Temmuz tarihinde LCW internet sitesi üzerinden Panço satıcısından kızım için “Littemare kız çocuk UPF 40+ uv korumalı uzun kollu pembe mayo” ürününü standart teslimat seçeneğiyle sipariş verdim. Sipariş ekranında tahmini teslim tarihi 20-21 Temmuz olarak görünmesine rağmen ürün hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi, hatta sipariş durumu onaylandı veya hazırlanıyor aşamasına bile geçmedi. Sipariş numaram 2607171602171’dir.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün 5 iş günü içinde kargoya verileceği söylendi, oysa sipariş verirken böyle bir bilgi belirtilmiyordu. Buna rağmen bekledim ancak sipariş durumunda hâlâ hiçbir hareket olmadı. Tekrar aradığımda bu kez ürünün LCW değil Panço satıcısına ait olduğu, LCW ürünlerinin belirtilen tarihlerde teslim edildiği, farklı satıcıların ise 14 iş gününe kadar bekleme süresi olduğu söylendi. Bu bilginin sipariş aşamasında açıkça paylaşılmaması ve sonradan 14 iş günü denmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Telefon görüşmelerimde, siparişi verirken böyle bir bilgilendirme görmediğimi, teslim tarihi olarak 5-6 gün sonrasının yazdığını, şu anda ise bırakın teslimatı, kargoya verme aşamasında bile hiçbir hareket olmadığını ifade ettim. Bu hafta sonu tatile gideceğimi, ürünü bu nedenle acil aldığımı, çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi defalarca söyledim. Satıcıya ulaşıp ulaşamayacaklarını sorduğumda bir müşteri temsilcisi satıcıya bilgi verdiğini söyledi, başka bir temsilci ise böyle bir bilgi olmadığını belirtti, aralarında tutarsızlıklar yaşandı. Görüş, öneri ve şikayetimi iletebileceğim yetkili bir birime bağlanmak veya bir e-posta adresi istememe rağmen “ilgili kişi biziz” denilerek konunun ilerlemesi sağlanmadı.

Hem taahhüt edilen teslim tarihine uyulmaması, hem sipariş aşamasında farklı, sonrasında ise çok daha uzun bir süre söylenmesi, hem de müşteri hizmetlerinden net ve çözüm odaklı bir dönüş alamamam nedeniyle mağdur oldum. Siparişimle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünümün acilen kargoya verilmesini veya tatile çıkacağım tarih de göz önünde bulundurularak tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.