to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışında Hesabım Kapalı, Uzaktan Çözüm Sunulmuyor Mağdurum
Kuveyt Türk Gaziantep (şube kodu 35) vadesiz hesabımın internet ve mobil bankacılık işlemleri yaklaşık 4 gündür durduruldu. Şubesiz bankacılık hizmetlerinden de faydalanamıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana sadece kendi şubemi aramam gerektiğini söylediler, ancak şubeye şahsen gelmem dışında herhangi bir çözüm sunmadılar ve şubeye ulaşmaya çalışmama rağmen yanıt alamadım.
Şu anda yurt dışında bulunuyorum ve Türkiye’ye dönme tarihim belli değil. Hesabımın kapalı olması nedeniyle bilet almak gibi önemli işlemlerimi gerçekleştiremiyorum ve mağduriyet yaşıyorum.
Her türlü uzaktan çözüm yöntemine (örneğin, uzaktan kimlik doğrulama, görüntülü görüşme vb.) açığım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Hesabımın yeniden aktifleştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse müşteri numaramı da paylaşabilirim.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Yaklaşık 5 yıldır Kuveyt Türk’te hesabı olan ve hesabını aktif şekilde kullanan bir müşteriyim. Faturalarımı, günlük harcamalarımı ve bankanızdan aldığım kredi kartının taksitlerini her zaman düzenli şekilde ödedim. Buna rağmen 08.11.2025 tarihinde hesabım aniden bloke edildi ve şu anda kredi kartı borcumu dahi ödeyemez durumdayım, çünkü mobil uygulamaya giriş yapamıyor ve hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum. Son 3 yıldır banka hesabım üzerinden kripto para ve yatırım işlemleri yapıyorum. 11.02 tarihinde P2P üzerinden bazı birikimlerimi kullandım ve bana toplamda 186.000 TL geldi. Bu tutar tek seferde değil, birkaç parça halinde gelen normal transferlerden oluşuyordu ve gelen bu parayı yatırım amacıyla kendi diğer hesaplarıma yönlendirdim. Tüm işlemlerimin kaynağı açık ve yasal olmasına rağmen 08.11.2025 tarihinde hesabım hiçbir açıklama yapılmadan bloke edildi ve diğer bankalara da hakkımda şüpheli işlem uyarısı gönderildiği için başka bankalarla da işlem yapamaz hale geldim. Kuveyt Türk müdürlüğüne başvurmama rağmen hesabımın neden kapatıldığı, hangi işlemlerden şüphe duyulduğu ve 186.000 TL’lik işlemin hangi kriterlere göre riskli görüldüğü konusunda bana hiçbir açıklama yapılmadı. Bu durum hem finansal itibarımı hem günlük hayatımı hem de işimi olumsuz etkilemektedir. Ödemelerimi, kredi kartı borcumu ve diğer bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Gelirime, yaptığım işlemlere ve paramın kaynağına dair tüm kanıtları sunmaya hazırım. Bankanızın güvenlik tedbiri almasına saygı duymakla birlikte, hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesapların tamamen kullanım dışı bırakılmasının ve diğer bankalara uyarı gönderilmesinin, müşteriyi bu denli zor durumda bırakmasının haksız olduğunu düşünüyorum. Kuveyt Türk’ten, hesabımın neden bloke edildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini, diğer bankalara neden uyarı gönderildiğinin açıklanmasını ve bu durumun nasıl düzeltileceği ile hesabımın ne zaman açılacağı konusunda net ve yazılı bir yanıt verilmesini talep ediyorum. Hesabımdaki blokenin kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
