to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Borç Bildirimi Ve İade Sorunu Kuveyt Türk Kredi Kartı Kapatma Sürecini Mahsurda Bıraktı
Kuveyt Türk kredi kartımı kapattırmak istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde 169,79 TL borcumun gözüktüğü, bu tutarı ödedikten sonra kartın tamamen kapanacağı söylendi. Aslında borcum kalmadığından emindim, ancak müşteri temsilcisi özellikle belirttiği için, yaklaşık 1–2 hafta önce bu tutarı ödedim.
Bugün mailime gelen ekstreme baktığımda ise borç kısmında -169,79 TL olarak alacak görünüyorum, yani bankadan alacaklı pozisyondayım. Bu durum üzerine iki kez müşteri hizmetlerini aradım fakat artık hesabım kapandığı için T. C. Kimlik numaramı tuşladığımda “böyle bir müşteri kaydı yoktur” denilerek telefon kapanıyor ve hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Hem olmayan bir borcu ödetip, hem de sonrasında bu konuda beni uğraştırmaları nedeniyle mağdur ediliyorum. Çalışıyorum ve sadece 169,79 TL için şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Fazladan ödediğim 169,79 TL’nin, aktif olarak kullandığım başka bir banka kartıma veya uygun bir hesaba iade edilmesini ve kredi kartı kapatma sürecimin eksiksiz, sorunsuz şekilde tamamlandığının tarafıma net olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Müşteri temsilcisi arkadaşımız ilgili ve nazikti. Para iadesi yapıldı. Teşekkürler.
